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Qualtrics Customer Experience는 세계에서 가장 민첩한 수준의 플랫폼으로, 기업이 고객 여정의 모든 주요 순간을 쉽게 모니터링 및 개선할 수 있도록 지원합니다. 기회 영역을 포착하고, 작업을 자동화하고, 중요한 조직적 결과물을 만들어 냅니다.

성취되는 결과

  • 고객 확보 최적화
  • 고객 유지율과 충성도 증가
  • 고객 서비스 비용 절감
  • 고객 점유율 증가
  • 브랜드 인지도 및 브랜드 자산 구축

조직 전체에서 고객 중심적 사고 강화


비즈니스에는 단순한 피드백 대응 그 이상이 필요합니다. 소비자 선호도는 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있으며 매일 경쟁업체의 제품이 등장합니다. Qualtrics CX는 임원진에서부터 일선 직원에 이르기까지 조직의 모든 레벨에서 액세스할 수 있는, 실행 가능한 실시간 고객 인텔리전스를 제공합니다.

임원진


재무 결과 및 의사 결정 개선

  • 비즈니스 라인, 지역 및 고객 유형별 고객 지표 및 운영 성과에 대한 데이터를 한곳에서 확인
  • 근본 원인을 즉시 파악하기 위한 주요 요인 분석
  • 진행 상황 vs. 벤치마크 및 트렌드
  • 운영 및 성능 지표 통합

디지털


온라인/모바일 만족도 및 전환 유도

  • 전환 장벽 및 보고된 만족도를 파악하기 위한 페이지 수준 피드백과 웹사이트 피드백
  • 잠재 고객 생성 및 연락처 세부 정보 수집
  • 방문자 프로필 및 행동에 기반하여 타겟팅된 콘텐츠, 프로모션 및 경험 제공
  • 분석 플랫폼과의 원활한 통합
  • 솔루션을 설계, 시작 또는 수정하는 데 필요한 공급업체 또는 IT 상호 작용이 필요하지 않음

서비스


실시간 고객 인사이트로 고객 만족도 향상 및 팀 개선

  • 팀 및 직원별 고객 만족도와 벤치마크를 비교한 관리 점수 카드
  • 고객이 가장 중요하게 여기는 항목에 대한 점수를 이해하기 위한 주요 요인 분석
  • 핵심 주제를 파악하기 위한 텍스트 분석
  • 계정 수준 지표, 진행 상황과 트렌드 비교, 자동 알림이 포함된 개별 수준 대시보드

모든 니즈를 위한 솔루션


고객의 의견

고객 여정의 모든 접점에서 여러 채널을 사용하여 고객의 의견을 듣습니다.

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트랜잭션 및 관계형 순 추천 지수(NPS)

CSAT 및 Qualtrics Bain 인증 NPS 질문을 통해 즉각적인 고객 만족도 피드백과 장기적인 고객 만족도 피드백을 결합할 수 있습니다.

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EMPLOYEE ENGAGEMENT

참여도가 높은 직원은 충성도가 높은 고객을 창출합니다. Qualtrics는 직원 데이터와 고객 데이터를 연계하여 내부 및 외부에서 행동을 유도할 수 있습니다.

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A/B 테스트 및 실험

A/B 테스트 및 실험을 신속하게 수행하여 고객 프로그램을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

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디지털 경험 제공

웹사이트 활동 및 고객 프로필을 기반으로, 타겟팅된 개인에게 온라인 초대, 프로모션, 광고 또는 기타 관련 콘텐츠를 제공합니다.

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임시 시장 리서치 연구

궁금한 점이 있으신가요? 답을 얻어 보세요. Qualtrics를 사용하면 신속하게 리서치를 수행하고 인사이트를 얻는 데 필요한 툴이 제공됩니다.

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웹/모바일 인게이지먼트 및 만족도

페이지 수준 피드백을 수집하고 사이트 종료 및 트랜잭션 후 설문조사를 제공하여 고객의 참여를 유도하고 즉각적인 조치를 취합니다.

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고객 노력 점수

문제를 해결하거나 요청을 이행하기 위해 고객이 어느 정도의 노력을 기울여야 하는지 확인해 보세요.

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콜센터 프로세스 활성화

콜센터 시스템을 원활하게 통합하고 고객 지원팀의 상호 작용에 대한 중앙 집중식 개요를 만듭니다.

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11,000개 이상의 브랜드가 신뢰하는 플랫폼


Qualtrics를 사용한 후 NPS가 매년 상승했으며 허점 보완 프로세스도 원활해졌습니다.
통합 분석 기능이 포함된 직관적인 플랫폼을 통해 회사의 고객 인사이트 보고 시간을 50% 단축하여 피드백에 더 빠르게 대응할 수 있게 되었으며, 그 결과 고객 확보 비율이 15% 증가하고 수백만 달러의 수익을 올렸습니다.

Qualtrics가 귀사의 고객 경험을 어떻게 개선하는지 알아보세요