エクスペリエンス管理
解説・
デジタル エクスペリエンス指標
「ひと」を中心に捉えた
デジタル エクスペリエンスで
事業価値を向上させる
デジタル トランスフォーメーション (DX) に取り組む企業・組織の爆発的な増加とともに、顧客の期待値も高まっています。その対応のため、データ解析に時間を費やし、パーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供することを試みる企業も多いようです。しかし、ビックデータの解析からは、マクロレベルの情報しか得ることができません。
では、真の意味で顧客に響くデジタルエクスペリエンス、そしてビジネスへの好影響をもたらすDXを設計し、現実化するためには、何が必要なのでしょうか?
本資料では、長年にわたって「ひと」のデジタル エクスペリエンスを測定・検証してきたクアルトリクスが開発した「デジタル エクスペリエンス指標」の基本的な考え方から業界別のデータ、効果を最大化する方法などを解説しています。
本書の内容
- 今後、オンラインを利用することが増えると予想する消費者の割合は 42%。減ると予想する消費者は…
- デジタル エクスペリエンスを計測するための指標「エモーション」「エフォート」「サクセス」とは
- 最も重要なのは「ひと」を中心に据えた、期待を超えるエクスペリエンスを提供すること