エクスペリエンス管理
インテグレーション
Salesforce
Salesforceとの統合によって、エクスペリエンスデータ（X-データ）とオペレーションデータ（O データ）を組み合わせ、すべての顧客と見込み客に対してより深いインサイトを獲得することができます。
コア エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス
作成者
クアルトリクス
ビジネスの現状を把握することに役立つSalesforce CRM。このツールを最大限に活用するために、クアルトリクスをご活用いただけます。クアルトリクスによる顧客フィードバックとSalesforceの顧客データを1つのプラットフォームに統合し、クアルトリクスの事前構築済みの API インテグレーションをご活用いただけます。データ共有を迅速かつ簡単に行い、顧客の声を CRM に取り込みます。Salesforce CRMとの統合により、Eメールや SMS による顧客フィードバックの収集、自動ワークフロートリガーの作成、あらゆる X データと O データの単一ビューでの表示など、様々なソリューションをご活用いただけます。
CRM を最大限に活用
- インターネット、モバイル端末、チャットでの顧客フィードバックに基づいて Salesforce で新しいリードを作成
- アカウントの行動履歴に基づいて Salesforce でフィードバックのリクエスト作成を自動化し、販売サイクル全体で顧客の行動を理解する
- クアルトリクスの強力なインサイトをSalesforceと統合し、顧客ビュー全体を単一のプラットフォームに統合する
- SMSとEメールから真の顧客フィードバックをリアルタイムで収集し、インサイトを引き出して、チームの行動を促す
期待される成果
- 顧客満足度 — フィードバックをリアルタイムで取得し、顧客のニーズに即座に対応し、期待を上回る行動を促す
- 顧客ロイヤルティ – すべてのトランザクションエンゲージメントとリレーショナルエンゲージメントを単一のビューに統合することで、すべてのアカウント関係者との信頼を構築
- 営業の生産性 — 営業チームの商談成立に必要なデータとインサイトを提供
- サービスコストの削減 – ワークフローを自動化して、チームが重視すべき「顧客」に注力することが可能に
業界リーダーによる統合パートナーシップ
Qualtrics とSalesforceは、顧客とのコミュニケーションや顧客の声からのインサイト獲得を容易にする営業ツールを構築し、営業サイクルのより短時間での完了を可能にすることに全力を注いでいます。すべての営業データを、顧客の考えや思いと統合する機能を最大限にご活用ください。
営業プロセスを よりシンプルに
- 営業ミーティング、契約更新、購入後サポートなど、重要な場面ごとにフィードバックのリクエストを自動送信して、それぞれの場面での施策の評価を把握
- 事前構築済みのシンプルなインストールプロセスにより、お互いのプラットフォームを数分で統合し、画期的なインサイトの迅速な共有を開始
- SMS、Eメール、または チャットを通じたフィードバックのリクエストを送信し、あらゆる場面で顧客の声を収集
- プラットフォーム間でトランザクションデータとオペレーションデータを共有、数秒で分析して、すべての担当者と顧客との関係を包括的に把握
- 直感的な役職ベースのダッシュボードによって画期的なインサイトにアクセスし、カスタマーエクスペリエンスに最も影響を与えるアクションを自動的に確認
- モバイル端末とデスクトップの双方における不十分なカスタマーエクスペリエンスの通知とアラートにより、迅速に問題を解決し、顧客離れを未然に防止
- すべてのフィードバックやエンゲージメントを把握し、真の顧客関係を理解することで、すべての顧客の完全なライフタイムプロファイルを構築
- Salesforceの顧客データをQualtrics XM Directoryに簡単にマッピングすることで、両プラットフォームの全機能を活用
その他のリソース
ソリューション概要
必要なライセンス： Customer Experience 1+
こちらのインテグレーション機能は、標準のクアルトリクス ライセンスに含まれていないアドオン機能です。既にクアルトリクスをお使いの場合は、 営業担当 にお問い合わせください。営業担当者がわからない場合は、右上のお問い合わせボタンからお問い合わせください。
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Qualtrics Experience Management Platform™ は、ビジネスにおける4つのコアエクスペリエンスを最適化するために世界有数のブランドによって導入されています。