エクスペリエンス管理
金融サービス向け エクスペリエンスマネジメント
金融サービス
エクスペリエンスの向上で、
持続的な Win-Win の
関係を構築
規制が厳しく、利幅が限られ、商品の差別化が難しい金融サービス業界では提供するエクスペリエンスが重要です。 世界で最も象徴的な金融サービス企業では「どのように優れた体験を提供するか」に注力しています。
米国の金融機関上位100社のうち
91社に利用されている
クアルトリクス
これらの企業は顧客、製品、ブランド、従業員に優れたエクスペリエンスを提供することで、ブランドを成長させ、顧客ロイヤルティと生涯価値を高めています。
Experience Management Platform™ を利用することにより、リアルタイムのデータ、インサイトを活用して、エクスペリエンスの全社レベルでの向上を実現しましょう。
クアルトリクスは、世界トップレベルの銀行や信用組合、保険会社など多くの金融サービス業に対し、優れたエクスペリエンスを提供するための支援を提供しています。
あらゆるジャーニー、
あらゆるチャネルを 最適化し、
ロイヤルティと生涯価値を向上
顧客のオンボーディングからアップセル、アカウントマネジメント、苦情解決まで、あらゆるタッチポイントを顧客との関係強化の機会にしましょう。顧客との対話がどのチャネルで発生しても、顧客の声に耳を傾け、エクスペリエンス ギャップを発見し、エクスペリエンスを改善するために最適な行動を起こすことが可能になります。あらゆるジャーニーとチャネルに対応したクアルトリクスのソリューションにより、顧客満足度を高め、ロイヤルティや顧客獲得数、顧客生涯価値が向上する環境が実現します。
CustomerXM の４つのメリット
- Webサイト、アプリ、店舗、コンタクトセンターなど、あらゆるチャネルにおけるエクスペリエンスギャップの特定
- 満足度、ロイヤルティ、消費の主要なドライバーの理解
- エクスペリエンス ギャップを解消し、顧客の問題を解決するための自動的なアクションを実行
- 顧客からのフィードバックに基づき、改善のための自動勧告と重点分野を設定し、フロント スタッフへのコーチングをアシスト
実際の改善につながる分析を
QualtricsのiQは、AIが自動的に計算を行う予測インテリジェンスエンジンであり、インサイトの提供によって改善を実現します。
主要な指標を左右する ドライバーを確認
最も重要な指標の背景を理解するのに役立つエクスペリエンスデータを リアルタイムで獲得・使用し、デジタル チャネル全体の利用を促進し、満足度を向上させることができます。
全社レベルで アクションを起こす
支店スタッフやコンタクト センターのエージェント、本社で働くスタッフに至るまで、組織のすべてのメンバーが、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために必要なアクションを確認することができます。
CustomerXM™の詳細はこちら
詳細はこちら金融サービス プログラム
（プリビルド）
業界最高の人材を惹きつけ、育成し、
離職を抑制する
組織内の全員に、チームのエクスペリエンスを向上させる環境を用意しましょう。クアルトリクスのソリューションは、組織内で発されるあらゆる声をに耳を傾け、エクスペリエンスを向上させるためのアクションを自動で推奨します。マネジメント職は、改善アクションを推進し、従業員を育成するために必要な洞察を得ることが可能になります。エンゲージメントの向上と、顧客に対するより良いエクスペリエンスの提供に役立ちます。
EmployeeXM™ 導入の４つのメリット
- エンゲージメント、生産性などの主要なドライバーを把握
- 採用、オンボーディング、トレーニング、退社プログラムの最適化
- 中間マネジメント職がチームのエクスペリエンスを把握・改善が可能に
- 人事施策の ROI を把握し、主要な業務 KPI への影響を確認
適切な情報を 適切なメンバーに
すべての従業員の声に耳を傾け、フィードバックを自動化して大規模に収集し、組織の階層に対する理解を深めることによって、適切なメンバーが適切な情報を入手することができる環境を実現します。
最優先事項を 全社に浸透させる
ダイバーシティ＆インクルージョン (DEI) であれ、組織を顧客中心主義に改善することであれ、進捗状況を把握し、優れたカルチャーを創造するための行動を起こすことが可能になります。
専門知識なしでも使いこなせる
世界トップレベルの統計
予測インテリジェンス エンジンの iQ は、複雑な計算をユーザーが行う必要なく、データの奥深くに隠されたインサイトを発掘します。
EmployeeXM™ の詳細はこちら
詳細はこちら専門家の設計による
従業員エクスペリエンス
マネジメント ソリューション
顧客のニーズに合致した
商品やパッケージを
世に送り出す
クアルトリクスの製品エクスペリエンスマネジメントソリューションは、製品の満足度を高める要因を把握し、ターゲット顧客の共感を得られるような新しいパッケージやプロモーションの機会を発掘することを可能にします。自社の想定顧客はどのような特典を好むのか、最適な価格は何か、競争の激しい市場において伸ばすべき自社の個性とは何かなど把握することが可能になります。
ProductXM 導入の4つのメリット
- 製品成功の主要因を理解し、新製品・新サービスに対する市場のギャップを検知する
- 新サービス・パッケージを自信を持って市場に送り出すことが可能に
- 製品の変更が収益に与える影響を確認
- サービスに対する顧客の支払い許容度を理解
カスタマイズなしでも利用できる
製品パッケージ シミュレーション
直感的に利用できるプロダクト最適化ツールで、製品、サービス、特典の最適な組み合わせを特定し、クロスセルを最大化します。商品セットを変更することで、売上から顧客ロイヤルティまで、あらゆるものにどのような影響が及ぶかを確認でき、顧客に喜ばれる新製品やサービスを自信を持って発売することができます。
市場に対する 深いインサイトと理解
専門家の設計による市場セグメンテーション・スタディは、潜在顧客の全体像を把握することを可能にします。異なるターゲット顧客にとって何が最も重要なのか、成長のための最適な機会が一目瞭然になります。
顧客を中心に据えた
デジタル製品とサービスの提供を可能に
顧客の声とユーザー テストをデジタル製品の中心に据えることで、デジタル プラットフォームを強化します。顧客にとって何が最も重要か、何が効果的か、満足度から使用頻度まで、最も大きな成果を上げることができる改善点が見えてきます。
ProductXM 導入の4つのメリット
詳細はこちら専門家の設計による
製品エクスペリエンス
ソリューション
信頼を築き、ブランドを強化する
包括的なブランド トラッキング、広告テスト、顧客セグメンテーションにより、ブランドの状態をリアルタイムでモニタリングします。市場における自社の位置づけをリアルタイムに把握することで、常にライバルに差をつける行動を取ることができる環境が整います。
BrandXM導入の４ つのメリット
- 広告テストにより、自信を持って新しい広告キャンペーンを開始
- リアルタイムデータと自動レポートにより、すべてのステークホルダーにブランド指標を周知
- 金融サービスの専門家が設計したテンプレートで、運用の開始をスピーディーに実現
- 様々なチャネルで自社ブランドがどのように認識されているかを把握し、その改善のために必要なアクションを確認
マーケティング費用の優先順位付け
Driver iQは、実装された分析機能を利用し、成長に最も大きな影響を与える分野に投資を集中させるお手伝いをします。
ボタンをクリックするだけで
得られる深いインサイト
広告テスト調査、ブランドトラッカー、セグメンテーション調査など、事前に作成されたプロジェクト ライブラリへのアクセスを提供します。専門知識・経験なしに、自社に役立つブランド エクスペリエンスプログラムを立ち上げることが可能になります。
プラットフォーム連携
SalesforceやMarketoなど、さまざまなプラットフォームからデータを取り込むことが可能です。ブランド戦略が組織のKPI に与える影響を確認することが可能になります。
