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XM forCustomer Experience
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Digital デジタル体験で生じるさまざまな摩擦を減らし、転換率(CVR)を大幅に高め、セルフサービスのデジタル体験を提供します
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Care あらゆる接点からインサイトを見出し、AI を活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減します
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Locations 顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。収益とロイヤルティの向上を目指します
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XM forEmployee Experience
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Engage 従業員の「声」を把握し、従業員のエンゲージメント、生産性、定着率の向上を目指すマネージャーを支援します
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Lifecycle 従業員のライフサイクルに沿って、最も重要な瞬間に行動を起こし、従業員の成長を支援します
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Analytics 場所や時間を問わず、あらゆる瞬間における従業員の「声」を正確に把握します
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XM forStrategy & Research
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Research より迅速に豊かなインサイトを獲得できる、力強い市場調査をどなたでも利用できます
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UX UXリサーチの専門家が設計したテンプレートで、コンセプトテスト、価格調査、プロトタイピングなどを実施できます
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Brand ブランドのパフォーマンスを常に計測し、市場拡大の機会や課題へ迅速に対応します
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XM Platform
エクスペリエンス管理(XM)を支えるプラットフォームをご覧ください
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職種別ソリューション
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デジタル -
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業界別ソリューション
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ヘルスケア(英語) -
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カスタマーエクスペリエンス -
従業員エクスペリエンス -
退職理由調査 -
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顧客の声(VoC)
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サポート
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カスタマー サクセス ハブ -
サポート -
学習 & 認定資格 (英語) -
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X4 Summit (英語) 世界を代表するブランドのエクスペリエンス・リーダーが米ソルトレイクシティに集結。ここから始まる新たなビジネスとの出会いを体感
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従業員エクスペリエンス(EX)マネジメントとは?
このページでは、従業員エクスペリエンスをあらゆる側面から管理・戦略化・測定するために必要なツールと情報を、従業員エクスペリエンス ガイドとして包括的にまとめ、ご紹介しています。
従業員エンゲージメント に関するその他の記事
パルスサーベイ に関するその他の記事
DEI に関するその他の記事
従業員ウェルビーイング に関するその他の記事
従業員エクスペリエンス プログラム に関するその他の記事
360度評価 に関するその他の記事
従業員エクスペリエンス マネジメントの実践で、 優秀な候補者の獲得、 従業員による自主的な貢献、 定着率の向上が期待できる 環境を形成できる
企業は、自社が提供するエクスペリエンスと、従業員が期待するエクスペリエンスとのギャップに注意を払う必要があります。 89% の雇用主は、従業員離職の最大要因は給与であると考えていますが、離職の理由として給与を挙げている従業員の割合は、実際のところ 30% 以下に過ぎません。
これがビジネスに大きな影響を与える 従業員エクスペリエンス ギャップであり、従業員が離職する理由の 3 分の 2 を占める要因です。米国で 1 年以内に離職を予定している従業員の割合は 34% と試算されており、従業員の離職により毎年 110 億ドル以上の損失が発生しています。
経営陣やマネージャーは、従業員エクスペリエンスに関する役職に基づいた考察を、リアルタイムかつ適切に提供することで、自社の弱点を検知し、アクションを起こすとともに、以下のような成果を期待することができます。
- 離職率の抑制
- 従業員エンゲージメントと生産性の改善
- トップ パフォーマーの特定と育成
- 従業員のライフタイム バリューの向上
企業が X データによってエクスペリエンス ギャップを解消するために役立つのが、従業員エクスペリエンス マネジメントです。従業員エクスペリエンス マネジメントの実施により、単なるエンゲージメントの向上にとどまらない、従業員の全体的なライフサイクル測定、重要なドライバーへの優先順位付与、改善に向けたアクションの実行などが可能になります。