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ブランド エクスペリエンスは、認知、感情、嗜好といった、顧客の購入や使用行動にに影響を与えるものです。

この10年間、消費者はブランドが発信する情報に対してますます懐疑的になっており、企業は、過去に有効であったことが、現在では当てはまらなくなってきているという事実に直面しています。ブランドメッセージは時とともに変化していきますが、ブランドと接したときの体験は消費者によって記憶され、購入行動につながっていきます。ブランドのファンとなった顧客の購入意欲はそれ以外の顧客よりも50%高いと言われています。

永続的なブランドの構築はかつてないほど難しくなっており、企業は自社のブランドがどのように認知されているかを常に監視し、改善する必要があります。ブランド エクスペリエンスを管理することは、販売量の増加、製品の高価格化、動機づけとなるブランド認知の形成に役立ちます。消費者のうち80％は、自分たちの生活により当てはまるブランドを選ぶと回答しています。