- XM forCustomer Experience
  - Digital
    デジタル体験で生じるさまざまな摩擦を減らし、転換率(CVR)を大幅に高め、セルフサービスのデジタル体験を提供します
  - Care
    あらゆる接点からインサイトを見出し、AI を活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減します
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    顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。収益とロイヤルティの向上を目指します
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    従業員の「声」を把握し、従業員のエンゲージメント、生産性、定着率の向上を目指すマネージャーを支援します
  - Lifecycle
    従業員のライフサイクルに沿って、最も重要な瞬間に行動を起こし、従業員の成長を支援します
  - Analytics
    場所や時間を問わず、あらゆる瞬間における従業員の「声」を正確に把握します
- XM forStrategy & Research
  - Research
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Session airs August 2, 2023 | 12:00 AM CDT

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Session 2 | [Experience Management(XM)] LIXIL様

お客様の「いつもの幸せ」につながるLIXILのCX向上の取組み

安井卓氏
株式会社LIXIL
常務役員Marketing部門リーダー

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