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カスタマーエクスペリエンス
ウェビナー｜セールステック・マーケティングDX

主役は人、最新技術を活用して
最高のエクスペリエンスを 創出

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AIやDXがビジネス変革のドライバーであることは論を俟ちません。しかし、技術だけで変化を起こすことはなく、主役はあくまでも「人」です。サービスを受ける側の顧客・提供する側の従業員=「人」が中心となった最新技術の活用により、革新的なエクスペリエンス (体験) を創出し、感動を産み出していく。デジタル接点と従業員（人）接点の融合でCXを提供する仕組みづくりについて、最新の海外事例を交えてご紹介します。

※2023年 9月 28日 にSBクリエイティブより配信されたイベントです。

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講師紹介

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久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
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