メインコンテンツにスキップ
Qualtrics Home page

カスタマーエクスペリエンス
ウェビナー｜第３回 JBPress World 登壇

データドリブンで発見！
顧客の潜在的ニーズに応える
CX向上のメカニズム

image

「変化する顧客ニーズへの対応策」という、正解のない命題の解決法は、顧客の「声」に耳を傾け続けることにあります。新時代の CX 戦略には、顧客の「声」に基づく各タッチポイントでの対応とともに、全内容を集約・データ化し、社内の「共通言語」としてイノベーション・改善に繋げていくことが重要です。本セッションでは、顧客の『声』のデータとしての活用方法について、事例を交えながらご紹介します。

※2023年2月8日にJBpress主催マーケティング＆セールスイノベーションフォーラムにて配信されたセッションです。

オンデマンドで今すぐ視聴する

このフォームを送信すると、利用規約＆プライバシーに関する声明。 いつでも退会できます。
この情報を提供することにより、
クアルトリクスの最新情報の受信、及び
プライバシーに関する声明に従った
個人情報の処理に同意するものとします。
提出することにより、Qualtricsの利用規約およびプライバシーに関する声明

Step /2

講師紹介

Picture of 久崎 智子

久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional

グローバルで 18,000 以上のブランドで信頼されているプラットフォーム