エクスペリエンス管理
CRO、UX 改善・カート放棄率低減用デジタル サーベイ
良好なデジタル
エクスペリエンスの提供
ブランディングに沿った形で、収益の向上に寄与するデジタル エクスペリエンスを設計・提供することは重要です。そのためには、デジタル ジャーニー全体にわたって顧客の声を収集し、ビジネスに悪影響を及ぼすエクスペリエンス ギャップがどこに存在するかを検知し、問題の解決方法を把握する必要があります。
コンバージョンと
顧客ロイヤルティの向上
Web サイトやモバイル アプリで収集した顧客の声を、エンゲージメントの向上、潜在顧客層へのアピール、他の製品やサービスへのアップセル促進につながるエクスペリエンスに反映します。
クアルトリクスのソリューション導入により期待できる効果
- デジタル プラットフォームを訪問した顧客が、手間なく目的を完遂できることを可能にする環境の整備
- 顧客によりアピールするコンテンツを用意し、ブランドの好感度とコンバージョンを向上
- リアルタイムにパフォーマンスを把握することで、新規公開したデジタル製品・サービスの利用率向上を実現
- アプリ内エクスペリエンスの改善で、ブランド認知度やアプリ ストアのランキングを向上
リアルタイム アクション
顧客が利用するチャネルで
顧客の声を取集
Web ページ、モバイル アプリ、チャットボット、SMS など、カスタマー ジャーニーの各段階・プラットフォームで顧客の声に耳を傾けることにより、デジタル エクスペリエンスの改善方法を理解することができます。
顧客の行動と結果を予測
不満や解約につながるシグナルを発見し、リスクの高い顧客を特定し、エクスペリエンス ギャップを解消することができます。
インパクトの高い
アクションへの優先度付与
組織全体を対象としてインサイトを発掘し、改善アクションを実行する手がかりとします。最も高いビジネス インパクトをもたらす分野に優先順位を付与し、アクションに結びつけます。
デジタル チームの強い味方
Web サイトと
モバイルアプリの効果測定
Web サイトおよびアプリのユーザー エクスペリエンスを、努力・成功・感情などを含めて理解し、エクスペリエンス ギャップを特定します。実際のデータに基づいてデザインを決定し、CSAT とブランド認知向上の手がかりとします。
デジタル ジャーニー全体で
コンバージョンを最適化
購入など、デジタル ジャーニーにおける重要な瞬間のコンバージョン率を向上させ、収益の拡大に貢献します。
デジタル コンテンツの
効果測定と最適化
マーケティングとサポートの両コンテンツを最適化して効果を高め、サポート コストの削減とブランド認知の向上に貢献します。
ターゲットを絞ったコンテンツ配信
ターゲット広告、オファー、通知を配信し、顧客のコンバージョンとリテンションを促進します。
ユーザビリティ テスト
ランダム／条件付きターゲティングを有効にして、複数のセグメントからのエクスペリエンスに対する反応を理解することができます。回答者をパネルとして招待し、サイト利用後にフィードバックを取得します。
モバイル アプリ レビュー
iOS・Androidアプリの評価を募集します。アプリ ストアのランキングとコンバージョンを向上させるために、アプリのレビューを分析し、アクションを起こします。
デジタル サービスの提供
チャットやビデオによるカスタマー サポートなど、デジタルサービスに関する顧客の声を収集します。CSAT の背後にある主要なドライバーを特定し、改善を促進するための主要なアクションに優先順位を付与します。
クアルトリクスの提供するデジタルエクスペリエンスの
詳細についてお問い合わせください
インテリジェント
リスニング
ターゲティングで顧客フィードバックを改善し、各種のアクションとロケーションベースの基準を使用して、適切な顧客に、適切なタイミングで適切な質問をすることができます。Adobe Analytics、Google Analytics等のツールとの統合が可能です。
簡単な設定と
クリエイティブ管理
使いやすいインターフェースで、リスニング エクスペリエンスを完全に管理することができます。レスポンシブなクリエイティブと簡単なサーベイ作成により、各種デバイスでデジタル CX プログラムを素早く作成し、開始することができます。プログラムの変更は、IT 部門やベンダーのサポート不要で簡単に実行可能です。
予測的インテリジェンスと分析
直感的なロールベースのダッシュボードから画期的なインサイトにアクセスし、顧客の行動を予測し、どのようなアクションがコンバージョンを向上させ、ロイヤリティを構築するかを自動的に確認することができます。