エクスペリエンス管理
マイクロソフト + クアルトリクス
クアルトリクスを利用することで、
我々は想像もしなかったような規模で
社会貢献活動に取り組むことが
できます。
我々は想像もしなかったような規模で
社会貢献活動に取り組むことが
できます。
マイクロソフトでの導入効果
MySkills4Afrika
プログラムの実施
2M
200万人が
ポジティブな変化を経験
86%
プログラムの満足度
86 ％ を達成
導入の背景
マイクロソフトの MySkills4Afrika プログラムは、世界で二番目に大きな大陸であるアフリカの才能ある起業家たちに、組織の成長に必要なツールやリソースへのアクセスを提供してきました。そして、何百万人もの出資者にリーチするプログラムを管理する際に必要となったのが、規模拡大を簡単に行うことができるのデータ収集・フィードバック管理のソリューションでした。
13 万人のボランティアに、
大陸規模なインサイトを
どのように提供するのか
大陸規模なインサイトを
どのように提供するのか
マイクロソフトは、アフリカには起業家精神に富んだ人材が豊富にいると認識していましたが、大きな可能性を秘めた新興企業が、適切な労働力やインフラへのアクセスがないために苦戦していると考えていました。アフリカには、適切な戦略的支援があれば、すぐにでも火がつきそうな急成長中のビジネス市場があると踏んだのです。
2013 年、マイクロソフトは自社の従業員を動員し、MySkills4Afrika (MS4A) プログラムを立ち上げました。このプログラムでは、高度な技術を持つ世界 13 万名もの従業員が、アフリカの明るく力強い未来のために、自らの時間・才能・専門知識を提供するボランティア活動を行っています。
マイクロソフトは起業当初から、何百万人もの人々の生活を変え、自社の知的資本を使ってビジネス市場全体の成長に貢献することを目指していました。その在り方はまさに「のるかそるか」といえます。しかし、このように野心的なイニシアティブを取りながら、急ピッチでプログラムを進行させるには、必要に応じて軌道修正を行い、時系列で進捗状況を把握することができる、リアルタイムのデータ収集とフィードバック管理のプロセスが必要でした。そしてマイクロソフトがクアルトリクスを選んだ理由は、その柔軟性・パワー・使いやすさにありました。
データで見る成功
クアルトリクスのサーベイにより、マイクロソフトはボランティアのスキルとのプロファイルを簡単に作成することが可能になりました。これによりマイクロソフトは、ボランティアの人員構成の最適化と、適したプロジェクトの選定と実行が可能にな理ました。その成功例のひとつが、健康管理スタートアップ企業の Totohealt のプロジェクトです。このプロジェクトの目的は、SMS や音声技術を使ってタイムリーにメッセージ、警告、役立つ情報を送り、母親や子供の死亡率を下げることです。Totohealth のサービスで、両親は子供の異常や危険の徴候を早期に察知し、即座に行動することができるようになりました。
MySkills4Afrika プログラムでは、クアルトリクスを使って体験データを収集し、プログラムのボランティアと受益者の双方に役立てています。例えば、MySkills4Afrika プログラムに参加した受益者の 86 ％が、プログラムによって受益者の組織に持続的な変化がもたらされたと回答したことが分かりました。このプログラムは相互にとって有益なものであり、98％ の任務がマイクロソフトの複数のビジネス目標にポジティブな影響を与えています。MySkills4Afrika プログラムに参加したマイクロソフト社員の 97％ が、リーダーシップ スキルが向上したと回答しています。
これらのデータはすべて、アフリカにおける当社の継続的な成功のポイントを示しており、それらはすべてクアルトリクスを利用してリアルタイムで収集されたものです。企業が自信を持って新興成長市場にサービスを提供し、同時に無数の人々の生活を向上させる方法について、世界最高の青写真を作成するために、マイクロソフトはタイムリーなインサイトを入手し続けています。
データで見る成功
クアルトリクスのサーベイにより、マイクロソフトはボランティアのスキルとのプロファイルを簡単に作成することが可能になりました。これによりマイクロソフトは、ボランティアの人員構成の最適化と、適したプロジェクトの選定と実行が可能にな理ました。その成功例のひとつが、健康管理スタートアップ企業の Totohealt のプロジェクトです。このプロジェクトの目的は、SMS や音声技術を使ってタイムリーにメッセージ、警告、役立つ情報を送り、母親や子供の死亡率を下げることです。Totohealth のサービスで、両親は子供の異常や危険の徴候を早期に察知し、即座に行動することができるようになりました。
MySkills4Afrika プログラムでは、クアルトリクスを使って体験データを収集し、プログラムのボランティアと受益者の双方に役立てています。例えば、MySkills4Afrika プログラムに参加した受益者の 86 ％が、プログラムによって受益者の組織に持続的な変化がもたらされたと回答したことが分かりました。このプログラムは相互にとって有益なものであり、98％ の任務がマイクロソフトの複数のビジネス目標にポジティブな影響を与えています。MySkills4Afrika プログラムに参加したマイクロソフト社員の 97％ が、リーダーシップ スキルが向上したと回答しています。
これらのデータはすべて、アフリカにおける当社の継続的な成功のポイントを示しており、それらはすべてクアルトリクスを利用してリアルタイムで収集されたものです。企業が自信を持って新興成長市場にサービスを提供し、同時に無数の人々の生活を向上させる方法について、世界最高の青写真を作成するために、マイクロソフトはタイムリーなインサイトを入手し続けています。
マイクロソフトは将来性を見い出し、チャンスに変える
ムテト・ニャティ 氏
CTO・マイクロソフト アフリカ
我々が協働したすべての組織、そして成し遂げたことを私は非常に誇りに思っています。クアルトリクスを利用していなかったら、インパクトを評価し、プログラムを改善することはできなかったでしょう。
1975 年に創業したマイクロソフトは、世界をリードし、最も利益を上げるテクノロジー企業のひとつです。 Microsoft Office や Windows、Skype、Xboxなど、同社のブランドの多くは一般に広く知られています。
MICROSOFT.COM/AFRICA/4AFRIKA (英語)業種
テクノロジー
地域
グローバル
会社規模
大規模
ビジネスタイプ
B2C & B2B