エクスペリエンス管理
ソーシャル リスニング ソリューション
顧客の声に耳を傾け、
求められる顧客体験を提供
企業が成功を収めるためには、デジタル プレゼンスを無視することはできません。年齢層を問わず、多くの顧客がデジタル チャネル上で企業と交流しています。クアルトリクスのソリューションは、各種ソーシャル チャネルで深くリスニングを行うことで、販路の拡大、ブランド評価の向上、より強力な戦略の決定を実現することができます。
ソーシャル メディアを 顧客の声を聴くツールに
包括的なソーシャル リスニングを
ひとつのプラットフォームで実現
Facebook、Twitter、Instagram、SMS、Eメール、口コミ・レビューサイトなど、デジタルチャネルを個別に監視するのではなく、ひとつのプラットフォームですべての顧客の声に耳を傾けることができます。
最も重要なインサイトを把握
ソーシャル リスニングのニーズに合わせて特別に作成されたダッシュボードで、ブランドのインフルエンサー、ソーシャル エンゲージメントに最適な時間帯、消費者がソーシャルメディア上で自社ブランドについてどのように語っているかを把握することが可能になります。
顧客の声をブランド戦略に反映させる
クアルトリクスのソーシャルメディア分析から得られたインサイトを活用することにより、オンライン上で顧客に最も効果的にアプローチする方法を理解する道が開けます。顧客とのやり取りを、成功をサポートする方法に変えることで、顧客に愛されるブランドになるための戦略を、自信を持って進めることが可能になります。
顧客が使っているチャネルで
顧客の声を聴く
クアルトリクスは、ソーシャルメディア、口コミサイト、掲示板、プライベート メッセージなど、さまざまなチャネルでソーシャル リスニングを実行し、ブランドと顧客に関する全体像を把握することを可能にします。ソーシャルメディアの分析とビジュアライゼーションを、組織に最も関係のあるチャネルで行うことができます。
競合企業との競争力を
強化する
ベンチマークとカスタマイズされたダッシュボードにより、ギャップを埋め、競合他社を追い抜くことができる場所を特定します。ソーシャルメディアのエンゲージメント、メンション、ハッシュタグ、投稿量について、競合他社との差を明らかにすることができます。
XM Discover で
インサイトを拡大する
ソーシャル データをXM Discoverに取り込むことで、ソーシャル分析を強化し、競合他社やブランド認知度など、より詳細なインサイトを得ることができます。
- XM Discoverとのシームレスな統合により、すべてのデータでオムニチャネル分析のパワーを発揮
- 感情の強弱、共感の検出、インテリジェント スコアリング、業界特有のセンチメントや顧客努力の検出など、自然言語理解の強化により、ソーシャル インサイトのパワーを強化
世界のトップブランドから信頼される
ソーシャル リスニング ツール
顧客の声をもっとスマートに聴き取る
ソーシャル
リスニングとは
ソーシャル リスニングとは、ソーシャルメディア プラットフォーム上で選択したトピックに関連する会話や言及を追跡し、そのデータを分析して、エクスペリエンスを向上させるためにどのようなアクションを取る必要があるかについてのインサイトを得るプロセスです。最もシンプルな形では、ブランド、製品、サービスに関するオンラインでのメンションを理解することと定義できます。これらのメンションは、具体的に名前を挙げられたり、メッセージに返信されたりといった直接的にブランドに向けられたものである場合もあれば、自社ブランドについて語られる、間接的なものである場合もあります。
テクノロジーの進化により、企業はもはやアンケートやその他の手段で定期的にフィードバックを求める必要はなくなりました。今日のブランドは、アンケートを毎回実施する必要もなく、ソーシャルメディア・チャンネルからシームレスにインサイトを表示し、大規模で豊富なデータを収集することができます。ソーシャルメディア リスニング プログラムは「オールウェイズ・オン」であるべきで、突然のトレンド・センチメントの変化があった場合、問題をより正確・迅速に解決することができます。