エクスペリエンス管理
自動車業界向けエクスペリエンスマネジメント
エクスペリエンス
マネジメントで
生涯顧客ロイヤルティを
実現
クアルトリクスのエクスペリエンスマネジメントは、自社と顧客の「長期的つながり」を構築するソリューションです。初めての試乗から納車、メンテナンスまで、すべてのタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。
世界トップクラスの
自動車ブランドが
活用するQualtrics
世界のトップ自動車ブランドは、顧客・従業員・製品、ブランドの各エクスペリエンスを、あらゆる場面で優れたものとするために、クアルトリクスのエクスペリエンスマネジメントを採用しています。
組織内で統一されたプラットフォーム上で得られるリアルタイムのデータ、インサイト、推奨アクションはエクスペリエンスギャップを解消するためのアクション実行に役立ちます。
クアルトリクスは、
自動車メーカーに対し、
顧客・製品・従業員・
ブランドという事業の中核を担う
エクスペリエンスマネジメント
ソリューションを
提供しています。
顧客と長期的に
良好な関係を築くために
購入金額が高額となる自動車業界では、顧客の期待値を超えるカスタマー エクスペリエンスの提供が必要です。
購入に際しての意思決定は、人々の感情や好み、集められた情報によって左右されると同時に製品の安全性と性能も大きな要素になります。
カスタマー エクスペリエンスマネジメントソリューション Qualtrics Customer XM™は、売り場からオンラインチャネル、顧客への連絡に至るまで、重要な役割を果たすタッチポイントで顧客が何を感じているのか理解し、生涯顧客となっていただくためのインサイトを提供します。
CustomerXM の4 つのメリット
- カスタマー ジャーニーを通じてマルチチャネルのフィードバックを収集することで、購入者のニーズを明らかにし、そのニーズに合ったアクションを起こすことができます。
- コンタクト センターからショールーム、Web サイトまで、顧客とのすべてのタッチポイントがどのようにエクスペリエンスに影響を与え、意思決定に影響を与えるかを特定することができます。
- サービス満足度レポートにより、エクスペリエンス ギャップを明らかにし、質の高いアフター サービスを常に提供することで、解約や離反を減らすことができます。
- ユーザーからのフィードバックで DXを加速し、顧客がより簡単にオンライン上で用事を済ますことができる環境づくりに貢献します。
顧客が利用するチャネルで、顧客対応を
動的なデータ収集ツールで、メール、オンライン、実店舗、ショートメッセージ、アプリ内、ウェアラブルなど、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階とあらゆるチャネルからフィードバックを取得し、その場に応じた最適なやり取りを顧客と行うことができます。
情報に基づいた意思決定
インテリジェントな機能により、オープンテキストの回答やパフォーマンス データからインサイトを発見し、消費額やロイヤルティなど、顧客行動への影響要因を自動で特定することができます。
組織全体の活性化
既存のデータシステムにAPIを導入することで、企業は多くのインサイトを収集し、より多くのチーム メンバーがエクスペリエンスデータにアクセスすることが可能になります。役割別のダッシュボード、直感的なインターフェイス、アクションプランニングツールにより、適切なデータを各メンバーにへ最適なタイミングで提供し、アクションを起こすことができるビジネスプロセスを構築します。
CustomerXM™の詳細はこちら
詳細はこちら専門家の設計による
カスタマー
エクスペリエンス管理
ソリューション
組織全体を対象とした
従業員ジャーニーの展開
従業員エンゲージメントの向上は、顧客の満足、そして事業の継続的な成功につながります。
クアルトリクスのソリューションは、従業員の採用・育成・維持・モチベーションの改善をサポートします。大規模にフィードバックを収集し、従業員各個人にとって何が重要かを理解することで、各部門・チームのリーダーが従業員エクスペリエンスを最適化し、ソリューションに組み込まれているアクション計画ツールで改善の進行状況を把握することができます。
EmployeeXM の 4 つのメリット
- EmployeeXM の 4 つのメリット
- オンボーディングとパルス サーベイで、行動を喚起するインサイトを定期的に検出
- 360度評価と従業員ダッシュボードを活用し、優秀な人材を育成
- 離職の主要因を理解することで、今後の離職率抑制に貢献
ひとつのプラットフォームで
多くの対象を管理
複数のショールームや国・地域を横断して従業員エクスペリエンス管理プログラムを拡張することができます。SMS、Eメール、オンライン チャネルなどを通じて従業員のフィードバックを収集することができます。幅広い情報をひとつのプラットフォームで確認することが可能になります。
すべての従業員の
エクスペリエンスを向上させる
役職ベースのダッシュボードは、各チームのリーダーが画期的な従業員エクスペリエンスを設計し、従業員のエクスペリエンス ギャップを解消するための実用的な情報を提供します。トレーニングから査定、個別対応まで、最も重要な瞬間に従業員が何を求めているかを把握し、適切な形でニーズに応えることができます。
従業員エクスペリエンスを
顧客の成果に結びつける
従業員エクスペリエンスへの投資がどのように顧客成果に直結しているかを追跡することで、プログラムの最適化・優先順位の決定・リソースの効率的な配分が可能になります。
EmployeeXM™の詳細はこちら
詳細はこちら専門家の設計による
従業員エクスペリエンス
ソリューション
優れた価格モデルの構築
バイヤージャーニーの全段階で発生する顧客からのフィードバックをひとつのプラットフォームで収集し、商品開発に役立てることで、収益・利用率・ロイヤルティを向上させることができます。
どのような製品やサービス、エクスペリエンスが最も売上に貢献するのか、最適な価格設定、ターゲット顧客層の取り込み方法など、これまで見えてこなかったインサイトの発掘が期待できます。
ProductXM の 4 つのメリット
- カスタマー ジャーニーをシミュレーションし、最適な価格設定モデルを短時間で作成
- 競合他社に対するベンチマークと、変更の影響の追跡
- インセンティブをリアルタイムで自動的に管理
- ターゲット層のプロフィールやエクスペリエンスに基づいたタッチポイントを構築可能
フィードバックを収益に変える
顧客からのフィードバックを迅速に分析し、データのパターンを発見することで、顧客が最も価値を認める製品やサービス、エクスペリエンスを特定することができます。収益を最適化し、画期的なエクスペリエンスを提供し、最高の結果を得るためにリソースを絞り込むことが可能になります。
顧客ニーズに応えるための
最適な方法を特定する
パネル回答者へのアクセスにより、複数の属性やプロファイルにまたがる顧客の要求や期待に関するインサイトを収集することが可能です。
Go to marketの迅速化
ユーザーからのデータをリアルタイムに分析し、組織全体で迅速にインサイトを共有することで、サービスやエクスペリエンスの開発サイクルを短縮し、収益に貢献するアクションを可能にします。
ProductXM™の詳細はこちら
詳細はこちら専門家の設計による
製品エクスペリエンス
ソリューション
ブランドをアイコンに変える
自動車業界では、評判が購買の意思決定に大きな影響を及ぼします。顧客の購入意思決定は、強いブランド イメージや信頼性、心を動かすブランドを提供できるかに左右されます。
BrandXM™ は、ブランド エクスペリエンスをシームレスに管理しましょう。BrandXM は、ブランドのすべての重要なサインをひとつのプラットフォームに集約し、重要な瞬間に適切な判断を下すことができる環境を醸成します。
BrandXMの 4 つのメリット
- 市場動向や競合他社の動向を把握し、ブランドの成長チャンスを促進
- カスタマイズされたブランド スタディとダッシュボードで、顧客がなぜ自社を選ぶのかを理解し、アクションを起こす環境を用意
- リアルタイムでブランドを追跡し、キャンペーンのパフォーマンスを確認
- 使いやすく設定されたアンケートやダッシュボードにより、チーム全体がアクションを起こすことが可能
成功するために
必要な知識を得る
価格・製品・サポート・サービス品質など、ブランド エクスペリエンスの主要なドライバーを自動的に特定し、優先順位を付与します
業界に関する圧倒的な専門知識
競合他社や市場の主要な変化を分析することにより、製品の品質や価格認識、競合の強さに関連する機会を活かすことが可能になります。
ブランド パフォーマンスを
リアルタイムで把握
ブランドのパフォーマンスをリアルタイムで把握することで、戦略が機能しているかどうかを確認することができます。
