エクスペリエンス管理
職種紹介
Technical Account Manager
テクニカルアカウントマネージャー
-クアルトリクスでTAMとして働く魅力-
普段担当できないような大企業に技術的なコンサルティングをする——。
クアルトリクスで働くTechnical Account Manager（TAM)は、クアルトリクスのソリューションの価値を最大限活用していただくため、導入企業様に専門的な知識を日々提供しています。クアルトリクスのXM（体験管理）を適切に使っていただくべく技術的サポートを行いますが、日々接した中するお客様のニーズに対応するため新しいサービスやプロセスを開発するなど、お客様からの声を製品戦略へ組み込む活動も担っています。
クアルトリクスでは、NPS調査やエンゲージメント調査など様々なサーベイを実施していますが、そこ発見された各導入企業がもつ課題を解決できるように、一緒になって支援していきます。サーベイの分析結果などが表示されるダッシュボードなどを用いて効果的な改善アクションに繋げられるように、システムの運用を提案していきます。
例えば、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）を入れている導入企業様の場合なら、今まで売上データ、CRM、そして我々の体験管理のデータなど、今まで複数あったシステムのデータを一元化することで、まだ導入企業様把握できなかったエクスペリエンス・ギャップ（カスタマーの期待値と実際の体験との差）が可視化され、課題が見えていきます。そのギャップを埋めるために、どのような施策をすればいいのか、一緒に考えるのがこのポジションです。
EX（従業員エクスペリエンス、従業員体験）の場合なら、サーベイを利用して得られた導入企業様の各部門の課題を見出したり、サポートが必要な従業員に対してのフォローしたりすることで働きたい会社/環境を維持する、もしくは改善していくためのアクションプランまでを整理しシステムで管理することで、従業員体験の向上に貢献していきます。
こうしたクアルトリクスのバリューを実現するためにも、ITやソフトウェア業界に興味をもち、新しい機能やコンセプトを学習するフレキシビリティが必要になります。まさに、「Never stop learning」のマインドです。
チームも、営業やCSなどのアカウントチームとの連携や、本社であるプロボやシアトルのエンジニアとの連携、APJのハブとなっているシドニーのチーム開発の連携など、多様な言語を活かして、グローバルな環境で働いています。
「SaaS企業でテクニカルスキルを磨きながら、グローバルインパクトを常に考えながらも、インターナルのプロジェクトを推進——」
「多種多様な業務に携わり、導入企業様の視点に立ちながらさまざまな観点から課題に取り組む——」
そんな環境がこのポジションの魅力です。まだ新しいチームなので、自分自身の手でカルチャービルディングができます。
JOBS
職種紹介
TAMはシームレスに利用するための技術的インサイトや専門知識を提供することにより、XMプログラムの効果を高める支援を長期に渡って実施します。具体的には、技術的な観点から、計画的にクアルトリクスの製品を利用するためのアドバイスを実施。ユーザーのスキルアップに貢献したり、進化するビジネスニーズに対応してお客様に寄り添ってプログラムを推進できるようにサポートします。また、プロダクトの課題と感じる点をピックアップし、プロダクト開発への報告などを行い、プロダクト全体の底上げを担います。
チームは、海外留学経験者もしくは海外出身がほとんど占め、さまざまな国やバックグランドで構成されています。前職のキャリアも、エンジニア、プロジェクトマネージャー、金融系ソフトウェア、アートギャラリーと、多種多様です。ただ、どのメンバーもTACOSのバリューに忠実で常にワンチームで助け合っています。
複数の大企業に対応しながら、一緒にXMプログラムの成長を支援するため、STEM（「Science」（科学）、「Technology」（テクノロジー、実用学）、「Engineering」（工学）、「Mathematics」（数学））の知識を持つ方だと早く活躍できるかと思いまが、必須ではありません。常にロジカル思考で、導入企業に傾聴し次のステップを考えられる、複数の企業相手に早くから対応し経験を積みたい人を募集しています。
LEADERSHIP
マネージャー紹介
Rei Kamiyama
Manager, Enterprise Services
クアルトリクスに入社を決意したのは、求める条件３つを全て満たしていたからでした。それは「夢があり、世に誇れる製品を持つ」「共に働くチームや同僚から多くを学べる」「急成長の過程にあり、チームワークや楽しさを大切にする組織文化を持つ」ことです。急成長するエネルギッシュなチームをリードするポジションに惹かれました。業界トップ水準のエクスペリエンスマネジメントを創造し提供していくことに情熱がある方、学び続けることが好きな方、
お客様の問題解決をすることに喜びを感じる方、一緒に楽しみながら、最高のチームを作っていってくれる方、イベントを企画したり参加するのが好きな方など、バイリンガルのスキルを持て余している人・・様々な方と一緒に働きたいと思っております。
Genki Mizuno
Technical Account Manager Team Lead
前職では、サンフランシスコ周辺の軍事企業でハードウェアエンジニアとして働いていました。しかし、新しいチャレンジがしたく「国と産業を変えたい」と考えるようになりました。そうしな中出会ったクアルトリクスの「日々の”体験”を管理するという」という考え方に惹かれ、２０１９年に入社しました。入社当初は小さなチームでしたが、現在急成長し、その人員も拡大しています。一緒に働くメンバーが多様なバックグラウンドを持っており、そこから様々なことを学びながら、チーム全体が成長につながると、とても楽しく感じます。テック企業で働いた経験がない方でも、自分では考えてもみなかった観点から課題に取り組めむ方がおり、日々刺激を受けています。プライベートではスポーツ観戦が趣味ですが、時差の影響でリアルタイムで見れないのが寂しい今日この頃です。
※社員の所属・記事の内容は、取材時のものに基づきます
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