- XM forCustomer Experience
  - Digital
    デジタル体験で生じるさまざまな摩擦を減らし、転換率(CVR)を大幅に高め、セルフサービスのデジタル体験を提供します
  - Care
    あらゆる接点からインサイトを見出し、AI を活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減します
  - Locations
    顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。収益とロイヤルティの向上を目指します
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  - Engage
    従業員の「声」を把握し、従業員のエンゲージメント、生産性、定着率の向上を目指すマネージャーを支援します
  - Lifecycle
    従業員のライフサイクルに沿って、最も重要な瞬間に行動を起こし、従業員の成長を支援します
  - Analytics
    場所や時間を問わず、あらゆる瞬間における従業員の「声」を正確に把握します
- XM forStrategy & Research
  - Research
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    UXリサーチの専門家が設計したテンプレートで、コンセプトテスト、価格調査、プロトタイピングなどを実施できます
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Session airs August 2, 2023 | 12:00 AM CDT

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秋田夏実様
みずほフィナンシャルグループ
執行役 CPO（Chief People Officer）兼
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CXをビジネス成果につなげる経営リーダーのキーワード「カスタマーサクセス」

名鉄グループにおけるビジネス環境変革への挑戦とエクスペリエンスプロジェクトの現在地・今後の展望

従業員エクスペリエンス Product Keynote

「改善への諦め」をいかに「変化への期待」に変えるのか？~愛三工業様の「働きがい」を高める本気の改革

「経営戦略の実現」と「従業員エンゲージメント向上」の両立に挑む三菱重工グループのHR戦略

NTTグループ13万人の声エンゲージメント調査・実施の取り組み

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