エクスペリエンス管理
2025
エクスペリエンス
トレンドハブ
カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、市場調査に関する世界最先端のレポートや、エクスペリエンスを活用してビジネスを成長させるための戦略的なアドバイス、インサイト、実践的なヒントをご覧ください。
2025
消費者トレンド
AIは期待過剰から懐疑的な見方へ
2025年、AIに対する考え方はより否定的になります。理由のひとつは、AIが人との交流に取って代わることへの懸念であり、これは現在、ほぼ2人に1人が感じています。
しかし、ブランドがAIの価値を示すことができれば、消費者の信頼が高まり、テクノロジーの導入が進むでしょう。
消費者トレンドレポートをダウンロード具体的な事例が示されると
AIに対する消費者の感情は好意的なものへと変化
良くない体験の理由トップ5
「パンデミックからの回復期に、Hiltonをはじめとする多くの宿泊施設で、快適に眠れる、シャワーでリラックスできるといったエクスペリエンスの質が低下していることがわかりました。このような基本的なエクスペリエンスを向上させることは、全体的なエクスペリエンスをポジティブなものにすることにつながります。昨年、当社のホテルでは、滞在中のゲストからフィードバックを集め、それに素早く対応することで、チェックアウトする前にゲストの基本的なニーズを満たせるようにする施策を導入しました。」
ジェシー・ハーン_
シニアディレクター、エンタープライズ顧客インサイト責任者
2025
従業員
エクスペリエンスの
トレンド
仕事はますます厳しく、混乱したものに
生産性を向上させ、従業員エンゲージメントを維持し、プレッシャーを軽減するには、不要な負担をなくすことが必要です。
ここ数年、従業員は、刻々と変化する業務やリーダーからの要求に応えるべく急速に適応してきました。しかし組織は、業務プロセス、システム、イノベーションの面で後れをとっており、現在それが表面化しつつあります。
EXトレンドレポートをダウンロード従業員の期待を上回るためのトップドライバー
「リーダーは、25歳未満の従業員の継続勤務意向の弱さを嘆くよりも、彼らの成長と創造性を育み、スキルを伸ばし、最終的には熱意を汲み取って、次の世代の成功に繋げることに注力すべきです」
アントニオ・パンガロ博士_
主任研究員、主席XMサイエンティスト
2025
市場調査トレンド
合成データがプライバシー・バイ・デザインを競争上の優位性に変える
プライバシー、データ不足、調査疲れに対する懸念が高まる中、合成回答（実世界の情報を模倣して人工的に生成された回答）が支持を得つつあり、調査担当者はその結果に非常に満足しています。
研究報告をダウンロード合成データを使用する理由トップ5
「デジタル定性調査の人気は高まっており、これにAIを取り入れると、調査効率はこれまでにないほど高くなります。AIのおかげで定性調査がより迅速かつ効率的に進むため、チームはリアルタイムでインサイトを収集し、戦略や意思決定に役立つデータを素早く提供することができます。これは、より迅速に調査を進めていきたいという私たちの目標にも完全に合致しています」
ローレン・カッツ_
消費者インサイト担当シニアマネージャー
リソース_
XMの可能性を探る
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