エクスペリエンス管理
ウェビナー（オンデマンド）
CX 連続講座:
15 分で基礎から学び直す
CX の重要キーワード
CX の基本「NPS」と「ROI 算出方法」をエキスパートが解説
【連続講座プログラム】
DAY 1 - 12 月 2 日 (木)
講師: 木村 久美子
12:15-12:30 ：「これだけは! NPS の基礎と展開のポイント」
12:30-12:45：Q&A コーナー
DAY 2 - 12 月 3 日 (金)
講師: 久崎 智子
12:15-12:30：「結果が見える! CX プロジェクトの ROI 算出方法」
12:30-12:45： Q&A コーナー
世界的パンデミックの影響により、多くの企業がカスタマー エクスペリエンス (CX) への真剣な取り組みを始動しています。
その一方で、「CX プロジェクトを立ち上げたが、付け焼き刃的な取り組みに終始し、効果が実感できなかった」「目的と手段がいつの間にか入れ替わり、プロジェクトが空中分解寸前」「情報収集を繰り返すうちに、何から手を付けていいか分からなくなってしまった」等、プロジェクトを上手に軌道に乗せることができなかったとお悩みの CX 担当者様も少なくないようです。
そして、多くの場合、このようなお悩みの原点は、「CX プロジェクト成功に必要となる概念への不十分な理解・情報過多による混乱」にあります。
そこでクアルトリクスでは、2022 年のCX プロジェクトを成功させるため、年内にしっかりと押さえておきたい CX の重要キーワード「NPS」、そして CX プロジェクトの効果測定に必要不可欠な「ROI の算出方法」を、経験豊富な CX エキスパートが各 15 分で解説する「年末 15 分連続講座」を企画しました。
講座のあとは質疑応答時間を設けております。セッションで扱ったトピックに関するご質問はもちろん、 CX プロジェクトに関する「気になるポイント」をご質問いただくなど、最大限にご活用ください。
どちらか 1 日、気になるパートだけご参加いただくも良し、体系的な知識を得るために 2 日連続ご参加でも良し。2022 年の CX プロジェクト成功のために、ランチ片手に是非ご参加ください。
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー ディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional
木村 久美子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー ディレクター
約 20 年間、外資系メーカーにおいてブランド マーケティング、マーケティング リサーチを通じた製品開発・市場導入支援に従事。アイディア ジェネレーション、コンセプト開発、エクイティ ビルディングなどのプロジェクトを、消費者インサイトの面から牽引する。その後日系メーカーにおいて、海外事業展開・マーケティング・商品開発・営業活動をリード。製品・コンセプト開発からマーケティング戦略立案、店頭展開まで、製品マーケティングを基軸としたエクスペリエンス管理に幅広い経験を有する。