AI搭載のアンケートソフトウェアで、CXを測定・最適化
あらゆるタッチポイントにおける顧客満足のキードライバーを理解して、ロイヤルティや購買を促すカスタマーエクスペリエンスを創出しましょう。複数のチャネルにわたって顧客へのアンケート調査を実施し、その結果のすべてを1つのアンケートプラットフォームでリアルタイムに確認できます。
世界トップクラスの
ブランドが
クアルトリクスを
選択
現在の課題
顧客エンゲージメントの低下
経営幹部の80%が、顧客のエンゲージメントを十分に確保できていないことが自社の売上減少につながっていると考えています。
不十分な顧客サービス
米国の消費者の70%は、優れたカスタマーサービスを提供している企業には、平均で13%多く支払ってもよいと考えています。
フィードバックの不足
フィードバックを収集することで、クロスセルとアップセルの効果を15～20%高められる可能性があります。
専門家が設計したアンケートを常に実施
顧客からフィードバックを収集してそれに基づいて行動できるかどうかが、顧客が不満を感じて離れていくか、生涯にわたってロイヤルティを築いてくれるかの分かれ目となることがよくあります。クアルトリクスの顧客アンケートソフトウェアなら、強力な「お客様の声（VoC）」施策の設計と展開をスマートかつシンプルに実施でき、規模の拡大も容易です。
- AIを活用した適応型のフォローアップにより、顧客からのフィードバックの全容を把握
- インターネット、SMS、Eメール、通話後など、あらゆるチャネルでアンケートを配信可能
- 業界をリードする幅広い質問タイプにより、希望通りの質問を確実に実施
- 専門家が設計した50種類以上の構築済みのアンケートと質問のテンプレートで、すぐに調査を開始
直感ではなく、インサイトに基づいて行動
オンラインや対面での、または商品やサービス使用時のカスタマーエクスペリエンスを、最も重要な現実の顧客の期待をもとに形作りましょう。クアルトリクスのオンラインアンケート調査ツールは、ノイズの中からシグナルを抽出し、顧客が最も望んでいることを正確に特定。直感ではなく、インサイトに基づいてアクションを起こせるようにします。
- 各回答が適切なデータセットへとインテリジェントに分類され、視覚的にわかりやすい形で確認可能
- 人工知能による高度なテキスト分析と感情分析
- 役職に応じてカスタマイズされた個人用のダッシュボードとレポート
クアルトリクスの顧客アンケートで実現
- 購入時やカスタマーサービス対応時などの重要なインタラクションにおいて、フィードバックの収集を自動化
- VoCソリューションで通じた収集したインサイトを活用し、製品開発やサービスの調整に役立てる
- AIを活用したテキストと感情分析により、カスタマージャーニーにおける対応が必要な課題を正確に特定
- 顧客の行動や嗜好に基づき、パーソナライズされたコミュニケーションを実現
変化を生み出し、ロイヤルティを大規模に構築
手間のかかる作業は顧客フィードバック管理ツールに任せ、顧客との関係強化に注力しましょう。業務フローの自動化と、業界をリードするケース管理やチケット機能を活用して、チームは問題が発生した際にもすばやく解決し、フィードバックにいち早く対応して、顧客のロイヤルティを高められます。
- AIによるパーソナライズされた回答により、問題解決を導くフォローアップを大規模に展開
- チケットシステムや既存の技術スタックとの連携で、重要なフォローアップの抜け落ちを防止
Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking
Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.
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Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking
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柔軟で拡張性に優れたプランで、施策を簡単にアップグレード
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