VoCソフトウェア_
カスタマーソフトウェアの
トップの声
クアルトリクスプラットフォームは、顧客を最も重要な意思決定の中心に据えることに重点を置くマルチソースのインサイトプラットフォームであり、ジャーニーの各段階で顧客がどのように感じているかをリアルタイムで把握します。 初回購入者からリピーターまで、それぞれの顧客にとって何が最も重要かを理解することで、利益を最大化して顧客ロイヤルティを高める施策を実行して、顧客満足度を高めることができます。
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強力なカスタマーインサイト_
VoC分析で「何か」の裏にある
「なぜ」を発見
単一プラットフォームの運用データとエクスペリエンスデータで、顧客の行動を促す感情や心情を理解します。 当社の予測インテリジェンスエンジンにより、オープンテキストのフィードバックから隠れたインサイトを見つけるのに役立つ強力な分析ツールをご利用いただけます。
チーム全体を強化_
役割ベースの強力な
ダッシュボードとレポート
優れたカスタマーエクスペリエンスを創り出すことは、経営陣から現場の従業員まで、組織のすべてのメンバーの責任です。 クアルトリクスを使用することで、組織の特定の役割に基づいて、柔軟なダッシュボードと事前に構成済みのレポートを作成できます。 今、迅速に行動し、ループを閉じ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための適切な情報が誰の手にも届きます。
オムニチャネルリスニング_
あらゆるタッチポイントで
フィードバックを収集
あらゆるタッチポイントで
フィードバックを収集
最高の顧客の声プログラムは、継続的な会話を作成し、タイムリーかつ効率的な方法で情報を収集します。 クアルトリクスが、ウェブサイト、アプリ、SMS、ボイスアシスタント、チャットボットなど、マルチチャネルフィードバックで、VoCプログラムを単なるアンケートではなく、進化させます。
XMプラットフォームの機能を確認する準備は できていますか？
XMプラットフォームの機能を確認する準備は できていますか？
ユーザーレビュー_
アナリストに高く評価され、
顧客から称賛されています。
アナリストに高く評価され、
顧客から称賛されています。
お客様からのフィードバックを会社にとっての真のインサイトに変え、お客様に真のメリットを提供するための取り組みを進めています。クアルトリクスのような革新的なエンドツーエンドのソリューションがなければ、それは不可能だったでしょう。
Danny Cox
Director, Customer Support & Insights
JetBlue
クアルトリクスによる成長の促進_
あらゆる業界でブレークスルーを体験
あらゆる業界でブレークスルーを体験
顧客
満足度の
向上
顧客とチームの
成果を向上
顧客とチームの
成果を向上
最初の9か月間での
NPSポイントの
増加
すべてのフィードバックループを確実に
閉じる
すべてのフィードバックループを確実に
閉じる
平均顧客生涯価値の向上
フィードバックを活用して、 情報に基づいた
意思決定を行う
フィードバックを活用して、 情報に基づいた
意思決定を行う
ケース
解決の
増加
CRMと VoCを組み合わせて
強力なプログラムを構築
CRMと VoCを組み合わせて
強力なプログラムを構築
パーソナライズされたデモの予約
パーソナライズされたデモの予約