顧客からのリアルタイムのフィードバックで、質の高い情報に基づいた迅速な意思決定を

ウェブサイトフィードバックアンケートとは、ウェブサイトの訪問者への質問をまとめたものです。このアンケート調査は、顧客プロファイルの構築や、ウェブサイト上での体験のどの部分が効果的で、どの部分を改善すべきかを理解するのに役立ち、ウェブサイトのコンバージョン率の向上につなげることができます。

ウェブサイトフィードバックアンケートにより、ウェブサイトのパフォーマンスを改善する方法についてのリアルタイムのインサイトが得られ、顧客満足度や収益の最大化を導けます。このアンケートを行うことで、「なぜそのようなことが起こっているのか」についてのインサイトを得て、従来のウェブ解析では得られなかった視点を運用データにもたらせます。ウェブサイトフィードバックアンケートはカスタマイズ性に優れ、調査を行うページ、開始するタイミング、対象者を選択できます。このような機能により、質の高いフィードバックを収集する優れた機会が得られます。このアンケートから得られる運用やエクスペリエンスに関するデータにより、ウェブサイト訪問者のエクスペリエンス改善に向けた情報の全体像を把握できます。

ウェブ解析ツールとは、トラフィック経路、ページ滞在時間、製品の好みなどから、顧客行動の「背景」を把握するのに役立つ機能です。一方、ウェブサイトフィードバックアンケートは、ターゲットを絞った調査、自由形式のコメント欄などから、顧客行動の「理由」を明らかにします。ウェブサイトを通じて顧客からフィードバックを収集することは、カスタマーエクスペリエンスを最適化するのに最も効果的で拡張性に優れた方法のひとつです。

ウェブサイトフィードバックツールとは、ウェブサイトの訪問者から顧客フィードバックやインサイトを収集するためのソフトウェアまたはプラグインのことです。これには通常、ユーザーの意見や提案を収集し、問題点を特定するためのアンケート、ポップアップフォーム、フィードバックウィジェット、ヒートマップなどの機能が含まれています。このツールにより、企業はユーザーのエクスペリエンスをリアルタイムでより深く理解し、ウェブサイトのユーザビリティを向上させ、顧客満足度を高め、データに基づいた意思決定を行って、ビジネスパフォーマンスの改善を導けます。