AI搭載のアンケートソフトウェアで、CXを測定・最適化

顧客アンケートとは、企業が顧客からフィードバック・意見・データを収集するために利用できる調査ツールのことです。通常は、顧客の満足度や好み、製品やサービスに関する体験を評価するための一連の質問から構成されます。収集された情報は、企業が顧客をより深く理解し、改善の余地がある分野を特定し、製品やサービス、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させるための意思決定を行うのに役立ちます。アンケート調査は、顧客との関係を維持し、ビジネスの成長を促進するうえで不可欠な施策です。

顧客アンケートには、特定の種類の情報を収集するために設計された、さまざまな形式があります。一般的なタイプとしては、総合的な顧客満足度を測定する満足度調査、顧客のロイヤルティを評価するネットプロモータースコア（NPS）調査、特定の製品に焦点を当てた製品フィードバック調査、より幅広い業界動向を探る市場調査、顧客のプロファイルデータを収集するデモグラフィック調査などがあります。その他に、購入後アンケート、ウェブサイトのユーザビリティ調査、ブランド認知度調査などもあり、また、企業が従業員の満足度を測り、顧客サービスの向上につなげるために、従業員アンケートを実施することもあります。このように、組織の目標や得たい情報に応じた、さまざまな種類のアンケート調査があります。

顧客アンケートは、カスタマーエクスペリエンスやビジネスのパフォーマンスに関連した幅広いテーマについて測定できる多目的なツールです。たとえば、顧客の満足度、ロイヤルティ、その製品やサービスを推奨する可能性（ネットプロモータースコア）を測定できます。製品やサービスの品質、価格の受け止め方、ブランドの評判を評価することも可能です。顧客のニーズ、好み、購買行動も測定できるほか、マーケティングキャンペーンやカスタマーサービスの対応の効果を評価することもできます。さらにアンケート調査は、人口統計学的な情報を収集したり、顧客の感情の変化を長期間にわたって追跡したり、さまざまな業務プロセスにおいて改善の余地がある領域を特定したりすることにも役立ちます。最終的に顧客アンケートは、戦略的な意思決定に役立つ貴重なインサイトを取得し、ビジネスの全体的なパフォーマンスを向上させることにつながります。

アンケートを作成するには、まず明確な目的と対象者を定めることから始めます。そして、さまざまな質問のタイプ（多肢選択式、スケール評価式、自由回答式など）を組み合わせて目的に沿った簡潔で適切な質問を作成し、Eメール、電話、対面、オンラインプラットフォームなどから適切な配信方法を選択します。モバイル端末でも簡単に回答できるようにしましょう。参加を促すインセンティブを用意するとともに、アンケートの目的と回答にかかるおおよその時間を明確に伝えるようにします。事前にテストを行ってから、対象者にアンケートを配信しましょう。配信後は回答状況をモニタリングし、必要に応じてリマインダーを送信します。そして得られた結果を分析し、実用的なインサイトを得て、ビジネスの改善につなげます。

顧客アンケートソフトウェアは、企業がアンケートを作成・配信・分析して、顧客からのフィードバックを収集するためのデジタルツールです。通常、カスタマイズ可能な質問のテンプレート、複数の配信チャネル（Eメール、ウェブ、モバイル）、リアルタイムのデータ収集、自動レポート、分析ツールなどの機能を備えています。このソフトウェアを使うことで、企業は顧客を理解し、得られたインサイトを行動につなげられるようになります。

クアルトリクスは、顧客アンケートを作成・配信・分析するための包括的で使いやすいアンケートソリューションを提供しています。AIを活用した分析、リアルタイムのレポート、インテグレーションなどの高度な機能が備わり、強固なセキュリティと幅広い質問タイプに対応するこのソリューションにより、企業は深いインサイトを収集して、データに基づく意思決定を効率的に行えます。