自社のイメージを把握し、評判を築く

オンライン評価管理（ORM）とは、インターネット上で個人や組織がどのように見られているかという評価をモニタリングし、それに影響を与えたり、維持したりする取り組みのことです。個人や企業・ブランドのインターネット上での認識のされ方を形作る戦略として、検索結果、ソーシャルメディアのコンテンツ、顧客によるレビュー、その他のデジタルプラットフォームでの動きを管理します。オンライン評価管理の目的は、ポジティブな情報が広まることを促し、ネガティブなフィードバックに対処して、インターネット上で強固で好ましいイメージを構築することです。そのプロセスには、多くの場合、コンテンツの作成と最適化、オーディエンスとの関わり、批判への対応などが含まれます。オンライン評価管理を効果的に行うことで、評判を保護・強化し、潜在的な危機を回避して、デジタル化が進む世界においてポジティブな存在感や影響力を維持できます。

評価管理ソフトウェアは、インターネット上で個人や組織がどのように見られているかをモニタリング・分析・管理するために設計された専用ツールです。多くの場合、オンラインでの評価を高めるための、リアルタイム監視、感情分析、ソーシャルメディアエンゲージメント、レビュー管理の機能が提供されます。オンラインでのポジティブな印象の維持、フィードバックへの対応、デジタル空間全体における潜在的な評判リスクの特定などのプロセスを効率化することを目的としたソフトウェアです。

評価管理は、ブランドや個人に対する世の中の認識や信頼に影響を与える、消費者の意思決定や購買行動を促す、ビジネスの成長や収益向上を導く、優秀な人材を惹きつける、危機的な状況を緩和する、信頼性を高める、インターネット上での認知度を高める、顧客ロイヤルティを向上させる、競争優位性を確保して長期的な持続可能性とブランド価値を高める、といった点で不可欠な取り組みです。デジタル時代の今、ポジティブな評価は、企業や個人のさまざまな側面での成功に多大な影響を与える貴重な資産となります。

オンラインでの評価を高めるには、インターネット上でどのように見られているかを常にモニタリングする、プロフェッショナルとしてふさわしいソーシャルメディアのプロフィールを構築する、顧客にレビューの投稿を促してそれに応答し、ネガティブなフィードバックがあった際には迅速に対応する、オーディエンスや業界に影響力のある人々と交流する、業績を伝える、透明性のあるコミュニケーションを行う、コミュニティ活動に参加する、といった取り組みが重要です。オンラインでポジティブな評判を築くには、時間をかけた継続的な努力が必要になります。

ネガティブなレビューには、冷静かつプロフェッショナルな姿勢で、迅速に対応することが重要です。問題を認め、必要に応じて謝罪し、解決策や補償を提示します。また、必要に応じて会話の場をオフラインに移し、フィードバックに感謝の意を示して、改善策を伝えます。プロセス全体を通して、誠実かつ共感をもって対応することが大切です。問題が解決した後も適切なフォローアップを行うことで、顧客満足度を高めることができます。

クアルトリクスのオンライン評価管理は、高度なAIによるインサイト、リアルタイムのアラート、カスタマイズ可能なダッシュボードを備えた、包括的な評価管理ソリューションです。マルチチャネルのモニタリング、感情分析、競合他社のベンチマーキングなどの機能を利用でき、クアルトリクスの他のプロダクトともシームレスに統合が可能で、包括的なアプローチでカスタマーエクスペリエンス管理に取り組めます。使いやすいインターフェイスと強力な分析機能を備えた、あらゆる規模の企業に最適なプラットフォームです。