問題が深刻化する前に、デジタルエクスペリエンスのギャップを見つけて対処

デジタルエクスペリエンス分析は、あらゆるデジタル資産にわたって消費者の行動、意図、感情を把握し、デジタルチームがそれをもとにアクションを起こせるようなインサイトを生み出すためのツールです。消費者が何を求めているか、ROIを最大化するにはどうすればよいかを知るための、定量化可能なデータを収集できます。

デジタルエクスペリエンス分析のソリューションには、通常、リアルタイム分析、ヒートマップ、ユーザーセッションリプレイ、ファネル分析、エンゲージメント追跡の機能が含まれています。他のマーケティングツールとの連携や、ユーザー行動のインサイトをわかりやすく視覚化するレポートダッシュボードなどが含まれることもあります。

セッションリプレイとは、企業がウェブサイトやモバイルアプリ上での訪問者の行動を視覚的に再現できるテクノロジーです。この視覚化により、企業は行動に関するヒューリスティック（レイジクリックやデッドクリックなど）を把握し、顧客がデジタルチャネルでなぜそのような行動をとったのかを理解できます。

ウェブサイトのヒートマップとは、ウェブページ上でのユーザー行動を視覚的に表現したもので、たとえば、エンゲージメントの高い領域を色分けして表示できます。ユーザーがどこをクリックし、どこをスクロールし、どこにカーソルを置いたのかがわかることで、デザイナーやマーケティング担当者は、訪問者がコンテンツとどのように関わっているかを理解でき、パターンの特定、レイアウトの最適化、ユーザー体験の向上を導けます。

ファネル分析とは、サインアップや購入といったコンバージョンプロセスにおいて、特定のステップや段階を通過するユーザーの動きを追跡・分析する方法です。これにより、ユーザーがどこで離脱するかを特定して、コンバージョン率の改善に向けて各段階を最適化し、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上につなげることができます。