NPSの測定、分析、
改善

NPSデータを使用して、解約のリスクがあるかどうかなど、顧客の行動に関する強力な予測を可能にします。 AIと予測分析を使用することで、NPSを支出額やリピート訪問などの運用データと組み合わせて、顧客の行動や主要な運用指標に与える可能性を予測できます。

お客様の回答に応じて柔軟に変化するインテリジェントなフォローアップ質問により、貴重な背景情報を掘り起こし、重要な情報を確実に把握できます。 自然かつ丁寧な印象を与えるAI主導のアプローチを採用することにより、解決率と顧客満足度が向上し、良好な顧客関係を築くことができます。

役割に応じた柔軟なダッシュボードと事前に構成済みのレポートにより、組織の適切な担当者に適切な情報を提供します。 適切なリアルタイムのインサイトにより、組織は迅速に行動を起こし、カスタマーエクスペリエンスの改善を実現することができます。

顧客が使用したいデバイスとプラットフォームでエンゲージメントすることで、回答率を向上させることができます。クアルトリクスXM for Customer ExperienceのNPSを使用することで、電子メール、テキストメッセージ、モバイルなどを通じて顧客のフィードバックを収集できます。