よりスマートな品質管理と エージェントパフォーマンス監視

AIの力と使いやすいアンケートツールを組み合わせて、オペレーターとチームのパフォーマンスを総合的に把握します。 当社のソリューションは、自動スコア、インタラクション後の顧客アンケート調査、品質アナリストの評価をすべて一か所に統合しています。

クアルトリクスが、AIと自然言語処理を使用して、すぐに使えるカスタマイズ可能なスコアカードビルダーで、オペレーターの知識と共感からスクリプトコンプライアンス、顧客感情まで、あらゆるものを分析します。 結果として、 客観的で透明なスコアリングで、エージェントと顧客の両方にメリットが得られます。

当社のプラットフォームでは、すべての通話、言及、投稿、チャット、テキスト、その他のインタラクションが20以上の言語で自動的に分析され、スコアが付けられます。 通話を聞いたり、チャットログを手動で調べたりする必要はありません：時間とコストを節約しながら、顧客により良い体験を確実に提供できます。

クアルトリクスが24時間、週７日バックグラウンドで動作し、あらゆるインタラクションのあらゆる言葉に精心を傾けます。 そのため、通話がプロトコルに違反したり、規制の誤った側を突くと、ただちに発見され、適切な人に通知するためのアラートをトリガーします。