コンタクトセンターでの取り組みを競争優位性につなげる

人工知能と自動化機能により、通話後の作業概要などの面倒な手作業の負担が軽減されるため、オペレーターが顧客に集中することが可能になり、サービスにかかるコストを削減できます。 リアルタイムのコーチングと推奨アクションにより、現場の業務環境を継続的に改善し、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。

クアルトリクスのAIを活用した品質管理ソリューションは、すべてのインタラクションをリアルタイムでスコアリングするため、すべてのオペレーターがどのように行動しているかを把握し、運用コストを削減しながら顧客体験を向上させるために必要なあらゆる手段を把握できます。 リスクのある行動や話題にリアルタイムでフラグを立て、適切な人にアラートを送りアクションを促すことで、コンプライアンス管理を自動化。

AIインタラクティブダッシュボードを活用して簡単にインサイトを深め、オペレーターとマネージャーの作業効率を合理化します。 カスタマーケアチームの長所と短所を即座に明確化し、そのアクションをコーチングプランにシームレスに結びつけます。

顧客からのコミュニケーションすべてをキャプチャします。 通話、チャット、投稿、メンション、その他すべての情報が1つのプラットフォームに収集され、業界をリードする当社の顧客分析ツールで分析されることで、重要なビジネスインサイトが浮き彫りになります。