- XM forCustomer Experience
  - Digital
    デジタル体験で生じるさまざまな摩擦を減らし、転換率(CVR)を大幅に高め、セルフサービスのデジタル体験を提供します
  - Care
    あらゆる接点からインサイトを見出し、AI を活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減します
  - Locations
    顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。収益とロイヤルティの向上を目指します
- XM forEmployee Experience
  - Engage
    従業員の「声」を把握し、従業員のエンゲージメント、生産性、定着率の向上を目指すマネージャーを支援します
  - Lifecycle
    従業員のライフサイクルに沿って、最も重要な瞬間に行動を起こし、従業員の成長を支援します
  - Analytics
    場所や時間を問わず、あらゆる瞬間における従業員の「声」を正確に把握します
- XM forStrategy & Research
  - Research
    より迅速に豊かなインサイトを獲得できる、力強い市場調査をどなたでも利用できます
  - UX
    UXリサーチの専門家が設計したテンプレートで、コンセプトテスト、価格調査、プロトタイピングなどを実施できます
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Session airs August 2, 2023 | 12:00 AM CDT

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Session 3 | [Experience Management(XM)] TOWA様

沸騰するAI半導体需要を支えるTOWAのグローバルネットワーク顧客・従業員へのCX, EXの重要性

三浦宗男氏
TOWA株式会社
取締役執行役員
営業本部担当営業本部長

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変革の第一歩としての従業員エンゲージメント調査 〜ミズノにおけるグローバル活用事例〜

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