エクスペリエンス管理
顧客体験管理ベストプラクティスへのご招待 〜設計から運用・組織体制まで成功のカギとなる｢グローバル知見」〜
On-Demand |
顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）の適切な管理がビジネス成長につながることは世界規模で広く認知されていますが、日本国内においてはまだその成功事例は限定的です。
書籍など限られた情報を元にNPSなどCX指標の導入やアンケート分析を始めたものの、「得られた結果をどう顧客体験の向上に繋げたらよいかわからない」といった声が多く聞かれます。
グローバルでは顧客体験管理（カスタマーエクスペリエンス マネジメント：以下CXM）における「こうすると上手くいく」知見が体系化されており、CXMのベストプラクティスとしてまとめられています。
およそ20年間、CXM 導入にチャレンジした世界中の組織（推計数十万）の成功と失敗を基盤としたこの知見は現在もアップデートされており、この知見の活用が CXM の成功確率と ROI を大幅に高めるカギとなっています。
本ウェビナーでは10年以上にわたって日本国内の様々な組織への CXM 導入・運営の実績を持ち、グローバルの CXM 認証資格も持つ専門家から CXM のベストプラクティスの入門編をご紹介します。
これから CXM を経営に取り入れたいと考えている方はもちろん、すでに CXM 導入しているものの、うまくいかないと困っている方も、ぜひご聴講ください。Q&Aセッションの枠も設けています。
本ウェビナーのトピック
- ビジネス成長につながる顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）管理とは
- 顧客体験管理（カスタマーエクスペリエンス マネジメント：以下CXM）のベストプラクティス
- クアルトリクスが提供するエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームとアドバイザリーサービス
カスタマーエクスペリエンス ウェビナー__
顧客体験管理ベストプラクティスへのご招待 〜設計から運用・組織体制まで成功のカギとなる｢グローバル知見」〜
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顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）の適切な管理がビジネス成長につながることは世界規模で広く認知されていますが、日本国内においてはまだその成功事例は限定的です。
書籍など限られた情報を元にNPSなどCX指標の導入やアンケート分析を始めたものの、「得られた結果をどう顧客体験の向上に繋げたらよいかわからない」といった声が多く聞かれます。
グローバルでは顧客体験管理（カスタマーエクスペリエンス マネジメント：以下CXM）における「こうすると上手くいく」知見が体系化されており、CXMのベストプラクティスとしてまとめられています。
およそ20年間、CXM 導入にチャレンジした世界中の組織（推計数十万）の成功と失敗を基盤としたこの知見は現在もアップデートされており、この知見の活用が CXM の成功確率と ROI を大幅に高めるカギとなっています。
本ウェビナーでは10年以上にわたって日本国内の様々な組織への CXM 導入・運営の実績を持ち、グローバルの CXM 認証資格も持つ専門家から CXM のベストプラクティスの入門編をご紹介します。
これから CXM を経営に取り入れたいと考えている方はもちろん、すでに CXM 導入しているものの、うまくいかないと困っている方も、ぜひご聴講ください。Q&Aセッションの枠も設けています。
スピーカー
中谷 健一
シニアXMサイエンティスト CX, CCXP
エクスペリエンス管理(XM)のコンサルタントとして2011年より国内小売・保険・メーカー・サービス 企業等を支援。 2021年日本初のCCXP(Certified CX Professional)取得。 2019年よりQualtricsとパートナーとして協業した後、2022年2月にQualtricsに入社。 クアルトリクスでは主にCX領域でのXMサイエンティストとしてクライアント企業のCX導入やCX運営、顧客中心の文化づくりを支援。
エクスペリエンス管理(XM)のコンサルタントとして2011年より国内小売・保険・メーカー・サービス 企業等を支援。 2021年日本初のCCXP(Certified CX Professional)取得。 2019年よりQualtricsとパートナーとして協業した後、2022年2月にQualtricsに入社。 クアルトリクスでは主にCX領域でのXMサイエンティストとしてクライアント企業のCX導入やCX運営、顧客中心の文化づくりを支援。
奥秋 里穂
アカウントエグゼクティブ
日本国内のERPソフトウェアやモバイルアプリベンダ、外資系アナリティクスソフトウェアや監視ツールベンダ等、一貫してTech業界において大手企業様向けの営業職に従事。2024年クアルトリクスへ入社後は業種・業態を問わずお客様のCX・EX向上活動に関するご提案を実施している。
日本国内のERPソフトウェアやモバイルアプリベンダ、外資系アナリティクスソフトウェアや監視ツールベンダ等、一貫してTech業界において大手企業様向けの営業職に従事。2024年クアルトリクスへ入社後は業種・業態を問わずお客様のCX・EX向上活動に関するご提案を実施している。