エクスペリエンス管理
2025年の消費者トレンド 〜見えない「声」を受け止めるために〜
2024年12月5日(木) | 13:30 - 14:30
顧客の声を聞き、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を改善する。このループの中核であったアンケートだけでは、今や必要十分とは言えない状況になっています。変化が絶えない顧客の行動から、「待ち」の姿勢だけでは決して掴むことができない顧客の声をどのように受け止め、インサイトをビジネスに活かしていくか、組織は新たな課題を抱えているのではないでしょうか。
本ウェビナーではクアルトリクスが全世界23か国・地域の23,730の消費者に対して行った調査結果を元に、2025年を形作るトレンドがどのようなものか、また、組織はどのように新たなテクノロジーを駆使して見えない「声」を受け止めていくべきか、日本国内の実情に基づいた実践的なアドバイスをお届けします。
本ウェビナーのトピック
- 2025年消費者トレンド調査からの考察
- 最新テクノロジーを活用した実践的な手法
カスタマーエクスペリエンス ウェビナー_
2025年の消費者トレンド 〜見えない「声」を受け止めるために〜
2024年12月5日(木) | 13:30 - 14:30
顧客の声を聞き、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を改善する。このループの中核であったアンケートだけでは、今や必要十分とは言えない状況になっています。変化が絶えない顧客の行動から、「待ち」の姿勢だけでは決して掴むことができない顧客の声をどのように受け止め、インサイトをビジネスに活かしていくか、組織は新たな課題を抱えているのではないでしょうか。
本ウェビナーではクアルトリクスが全世界23か国・地域の23,730の消費者に対して行った調査結果を元に、2025年を形作るトレンドがどのようなものか、また、組織はどのように新たなテクノロジーを駆使して見えない「声」を受け止めていくべきか、日本国内の実情に基づいた実践的なアドバイスをお届けします。
スピーカー
久崎 智子
XMストラテジー シニアディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
秋吉 範隆
シニア プリンシパル ソリューションエンジニア
大手通信事業者にて音声ネットワーク構築のPMおよびデジタル広告の販促プロジェクトを担当。その後、ネット広告代理店および外資系SaaSベンダーにてプリセールスエンジニアとして、DMPの日本市場立ち上げに参画。現在、クアルトリクスにて製造、金融、消費財メーカーを中心にCX、EX、リサーチソリューションを提案支援、さらに、イベントやソーシャルチャネルを通じて、企業におけるCXおよびEXの重要性を発信。
大手通信事業者にて音声ネットワーク構築のPMおよびデジタル広告の販促プロジェクトを担当。その後、ネット広告代理店および外資系SaaSベンダーにてプリセールスエンジニアとして、DMPの日本市場立ち上げに参画。現在、クアルトリクスにて製造、金融、消費財メーカーを中心にCX、EX、リサーチソリューションを提案支援、さらに、イベントやソーシャルチャネルを通じて、企業におけるCXおよびEXの重要性を発信。