顧客の問題を
未然に防ぐ

複数のタッチポイントにおける顧客からのフィードバックを収集・分析し、それに基づいてアクションを起こすことで、ロイヤルティ、満足度、全体的なビジネスのパフォーマンスを高められます。

• アンケート、ソーシャルメディア、顧客との直接的なやり取りなど、さまざまなチャネルからインサイトを取得して、カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握
• 高度なAIと自然言語処理で多様なデータタイプを分析し、リアルタイムのインサイトを提供することで、組織がデータ主導の意思決定を行って、顧客のニーズに先手を打って対応できるよう支援

ユーザーの行動履歴からクリックやスワイプなどのプロセスをモニタリングして、顧客のデジタル空間での行動から実用的なインサイトを引き出しましょう。顧客のプライバシーを最優先に保護しながら実践できます。

• ウェブサイトやアプリから得られるあらゆる種類のフィードバック（直接型、間接型、行動型）を分析することで、すべての顧客を理解し、できる限り効率的に対応
• 的を絞ったフォローアップの質問により、顧客の体験や懸念事項を明らかにし、ネガティブなフィードバックを実用的なリカバリー戦略に変換

コンタクトセンターチームの強みと弱みを即座に明らかにし、適切なアクションとコーチングプランをシームレスに結びつけます。

• チームが得意とする分野とサポートが必要な分野を明らかにする事例を、クアルトリクスのAIが特定
• コーチングの機会を特定するためにダッシュボードを分析したり、通話内容を確認したりしていた時間を削減

AIを活用したクアルトリクスの品質管理ソリューションで、あらゆるやり取りに対してリアルタイムでスコア付けし、各オペレーターのパフォーマンスを把握。業務コストを削減しながら、顧客のエクスペリエンス向上のためにどのような施策を行えばよいかを理解できます。

• 顧客とのすべてのやり取りを自動的かつインテリジェントにスコア付けし、コーチングの改善、バイアスの低減、リスクの抑制を実現
• リスクの警告、是正措置、自動化された品質管理への人的介入により、コンプライアンスを確保

ロケーションエクスペリエンスハブにより、ロケーションレベルでインサイトを取得・分析することで、チームはエクスペリエンスを個別に調整して、すべての店舗で同時にロイヤルティを築けます。

• その場所に特化したフィードバックからインサイトを抽出することで、現地のチームが顧客のロイヤルティや解約の要因を理解
• 高度なAIで問題の根本原因を診断し、あらゆるやり取りから人々の感情・労力・意図を自動的に検出

AIが生成した回答を使ってダッシュボードから直接レビューに対応できることで、ブランドとして一貫したイメージとエクスペリエンスを構築できます。

• AIによる回答の提案により、チームは問題をすばやく解決して、強固な関係構築に注力する時間を確保
• 感情に寄り添ったパーソナライズされたサポートを提供し、一人ひとりに合わせた、心のこもったやり取りをすることで、顧客満足度を向上