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CX 組織と CXO の役割

はじめに 皆さんは、CXO (Chief Experience Officer /エクスペリエンス最高責任者) という役職を耳にされたことはおありでしょうか。Gartner の調査によると�...

投稿者: 山岡 直人


XM 推進に
必要不可欠な
4 つのアクション
ループ

XM 推進に必要不可欠な 4 つのアクション ループ お客さまや従業員のフィードバックやインサイト (洞察) をもとに行動を起こす際に、キーワードと�...

投稿者: 久崎 智子


The Year of Agility:今、求められるアジャイル

The Year of Agility: 今、求められるアジャイル 石の上にも三年、石橋を叩いて渡る・・・「石」 が強い基盤や変化しない環境を表現しているとすれば�...

投稿者: 久崎 智子


顧客ライフタイム バリュー
の考え方

顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれる...

投稿者: 山岡 直人


Direct Communication Days 2021 に参加します

10/13-15 CX オンデマンド ウェビナーのご紹介

『紙とデジタルで実現!顧客と育てる 「ハイブリッド型」 DX & SDGs 戦略実現法』 気がつけば、2021 年も残すところあと 3 ヶ月。パンデミックの影...

投稿者: 久崎 智子


アンケート設問設計の
基本的な考え方

はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる�...

投稿者: 山岡 直人

パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?

6/30 CX ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 日...

投稿者: 久崎 智子


ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント

ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか?」は、立場...

投稿者: 久崎 智子


顧客体験の成熟度モデル

はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし�...

投稿者: 山岡 直人


CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!

3/24 ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 日...

投稿者: 久崎 智子


ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果

ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明があ...

投稿者: 戸田 大介


2021年版
7つのXM “真”ルール

2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 �...

投稿者: 久崎 智子

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