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エクスペリエンスマネジメント(XM)

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クアルトリクス・2022 年国内ビジネス展望

/ja/

熊代 悟 (Satoru Kumashiro) // カントリーマネージャー

クアルトリクス合同会社 (Qualtrics Japan LLC)
カントリーマネージャー (Head of Japan)

2018年1月より日本におけるクアルトリクス事業の立ち上げで入社。
個人レベルでは世界最高のおもてなしができる日本の市場にてクアルトリクスのエクスペリエンスマネジメント(XM)を訴求し日々事業を拡大しています。

ウェスティンホテル東京の開業メンバーとして入社しビジネスのキャリアをスタート、実世界でのカスタマーエクスペリエンスを提供。
その後、金融機関向けIT人材サービスの米国・英国本社の日本支社立ち上げに携わる。米国ドキュメンタム(現オープンテキスト)、2005年に米インターウォーブンの日本法人に入社し、Webコンテンツ管理(CMS)でのカスタマーエクスペリエンスソリューションを日本市場に販売。2007年日本法人代表に就任。その後英オートノミー(2009年)、米HP(2012年)、加オープンテキスト(2016年)にインターウォーブン事業が買収されるも、移籍し継続してインターウォーブン事業を統括。日本市場のみならず、韓国、東アジアを統括し、2016年からはカスタマーエクスペリエンスマネージメント事業部のアジア・パシフィック&ジャパンを統括。一貫してカスタマーエクスペリエンス事業に取り組む。
米国ワシントン州立大学 ホスピタリティー経営学部卒業

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