エクスペリエンス管理
ヘルスケア
エクスペリエンス・
アナリティクス企業の
SurveyVitals 社を
買収
クアルトリクス、
ヘルスケア
エクスペリエンス・アナリティクス企業の
SurveyVitals 社を
買収
(本記事は、現地時間 2021 年 12 月 6 日に、米国クアルトリクスのブログに発表された記事 の編訳です)
クアルトリクスは、20 年に及ぶヘルスケア分野での経験を有し、組織が優れた患者エクスペリエンスを大規模に提供することを支援する、アナリティクスのエキスパート企業である SurveyVitals を買収したことを発表します。
COVID-19 パンデミックによって加速した医療業界における変化の中、医療機関は従業員や患者からのロイヤルティや信頼を求めて競争しています。このような状況下において、優れたエクスペリエンス (体験) を提供することはますます重要になっています。医療機関にとって、患者と従業員のエクスペリエンスを最適化することは、単一のサイトやシステムではなく、継続的・患者へのケア全体で行うことが使命となっています。
SurveyVitals は、医療機関が患者の体験に関する情報を収集する方法を規定する11のCAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) プログラムの管理者として承認されています。SurveyVitals は、U.S. Anesthesia Partners や Summit Medical Group など、世界中の 350 以上の医療機関と 16,000 人の臨床医から、患者エクスペリエンスの収集と管理において信頼を得ています。
CHRISTUS Health、Community Health Network、Stanford Health Care など、600 以上の病院や医療機関が、患者や従業員との関係を深めるための体験の設計にクアルトリクスを利用しています。SurveyVitals が加わったことで、オムニチャネル リスニング、11 の CAHPS 認証、Chief Medical Officer (最高医療責任者) であるアドリアン・ボワシー博士の採用など、クアルトリクスの医療サービスがさらに拡大します。
クアルトリクスを使用することで、医療機関はクラウド ベースの単一プラットフォームで規制要件を満たし、トップクラスの技術で優れたパフォーマンスを実現することができます。リアルタイムのフィードバックと自動化されたアクションにより、医療機関はあらゆる環境やチャネルでの医療体験における問題点を改善することができます。
「今日、病院や医療機関は、革新的で優れた患者や従業員の体験をデザインすると同時に、連邦政府の規制にも対応しようとしています。今日、病院や医療機関は、革新的で優れた患者や従業員の体験を設計すると同時に、連邦政府の規制にも対応しようとしています」 とボワシー博士は述べています。 「オムニチャネル リスニングとループを閉じるためのアクションを通じて、より深く、より信頼できる関係が構築されます。今回の買収は、医療機関と健康に関する人間の経験の可能性を広げるものです」と述べています。
SurveyVitals の社長、ブレイク・ヴォスバーグ氏は次のように述べています。「SurveyVitals は何十年もの間、患者ケアの向上と患者体験の変革に取り組んできました。クアルトリクスに参加することで、当社のミッションを推進し、市場で最も包括的な患者・従業員体験プラットフォームを構築します。」
クアルトリクスは、優秀な SurveyVitals のメンバーをクアルトリクスの仲間に迎えられることを嬉しく思います。
SurveyVitalsのブログ記事はこちら (英語)。
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