エクスペリエンス管理
料金設定とパッケージングが新しく、より柔軟になりました。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供し、マネージャーやチームを活性化し、戦略的な調査を次のレベルに進めるよう支援いたします。
3つの新しいスイートにより、クアルトリクスのすべてのお客様が最先端のAI機能を活用することで、将来に向けてさらにクアルトリクスに投資しやすくなります。
AIを搭載した3つの新しい革新的なスイートの発売についてお知らせします。XM® for Customer Experienceはコンタクトセンターをはじめあらゆる物理的タッチポイントとデジタルタッチポイントで、AIを活用した優れたエクスペリエンスを提供できるように組織を支援します。XM for Employee Experienceは、組織がチームのエンゲージメントを向上し、マネージャーの能力を高め、情報に基づく人事決定を下せるようにします。XM for Strategy + Researchは市場や顧客のニーズを深く理解し、魅力的な製品を創出し、ブランドの価値向上を実現します。
今回の変更は長年にわたる広範な調査に基づいており、サービスをシンプルにして料金設定を明確かつ柔軟にすることで、現在だけでなく将来のお客様のニーズをより良く満たせるように設計されています。
XM for Customer ExperienceとXM for Strategy + Researchについては、顧客価値をより適切に反映するため、インタラクションに基づく料金設定となります。インタラクションとは、アンケートの回答、通話、チャット、メール、オンラインソーシャルレビュー、その他クアルトリクスが処理するデータ記録のことです。XM for Employee Experienceについては引き続き従業員数に基づく料金設定とします。
これらのスイートには、市場をリードするクアルトリクスのAI搭載プラットフォーム、XM/os2の強力な機能が組み込まれています。この機能により、あらゆるチャネルでエクスペリエンスシグナルを取り込み、顧客と従業員への理解を深め、重要なインサイトを発見し、リアルタイムで自動ワークフローを起動できるため、顧客と従業員にさらに優れたサービスを提供できます。
先日、クアルトリクスは、Microsoftで30年以上にわたりさまざまな技術変革を主導した経験を持つGurdeep Singh Pallを、当社初のAI戦略担当プレジデントに任命しました。同氏はAIの未来と、それが人の世界における体験を変える可能性について独自の洞察を持っています。クアルトリクスは彼の専門知識を活用して、今後もお客様のためにAIのビジョンを定義し、実現していきます。
AIを搭載したこれらの新しいスイートと、それに含まれる製品およびソリューションには、次のような利点があります。
- AIの支援でインサイト取得に要する時間を短縮：Qualtrics AIは、新しいパッケージと料金プランでのみご利用いただけます。各スイートには革新的なQualtrics AIツールが付属しているため、企業は高度なインサイトを自動で取得し、リアルタイムで推奨アクションを実行できるようになります。
- シンプルな料金設定で、将来的なコストが予測可能：クアルトリクスの新しい、インタラクションに基づくシンプルな料金設定モデルは柔軟性が高く、コストが予測しやすく、予算管理が簡単です。使用した分だけお支払いいただくシンプルなシステムで、スイート内のすべてのソリューションのインタラクションを自由に利用できるため、経費管理が簡略化され、運用効率が向上します。
- XMプログラムを簡単に改善および拡張：より幅広いコアソリューションやシームレスな実装プランをユーザー数無制限で利用でき、時間とリソースを節約できます。XMプログラムが進化しても新しい契約を交渉する必要はありません。この新しいシステムにより、必要なときに必要なものをご利用いただけます。
「私たちは、シンプルかつ直感的なパッケージ展開と料金設定を通じて、当社の機能とサービスがお客様のビジネス課題を適切に解決できるよう常に努めています。本日発表した変更は、この目標の直接的な結果であり、お客様や業界アナリストからのフィードバックに基づいています。これらのサービスに搭載されている最新のAI機能は他に類を見ない優れたものであり、お客様にとって大きな価値創造への道を切り開くものとなるでしょう」と、クアルトリクスの最高執行責任者であるBrian Stuckiは述べています。
「組織にとってお客様の声は最優先事項であるため、投資に対するリターンが迅速に得られる革新的なソリューションは欠かせません。クアルトリクスは進化し続け、顧客の具体的な事例に応じた理解しやすいバンドルを提供することで、顧客企業がお客様満足度を向上させ、投資価値を最大化できるようにしています」と、Lou Reinemann氏（IDC、お客様の声およびカスタマーサクセス担当リサーチディレクター）は語ります。
これらのAI機能は2025年に[言語]で利用可能になります。クアルトリクスは既存のお客様のニーズに最適な、新しいプランを見つけるお手伝いをいたします。アップグレードすると、新しいAI機能やシンプルな価格設定、より多くのプラットフォーム機能をすぐにご利用いただけますので、クアルトリクスのアカウント担当者にご連絡ください。すべてのお客様は、2024年以降の初回更新日までに新しいパッケージと料金体系に移行していただく必要があります。
詳細は料金設定ページをご覧いただくか、クアルトリクスの担当者にお問い合わせください。