CX (カスタマーエクスペリエンス)の動画一覧 |
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やりたいこと(→)から、適切な動画(↓)を探してください |
やりたいこと |
動画タイトル |
この動画で学ぶこと。 |
シンプルなアンケートの作成と個人を特定しなくてもいい配信をしたい
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シンプルなアンケートの作成とメールで個人を特定する配信をしたい
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複雑なアンケートの作成から配信までをやりたい。
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アンケート作成作業を複数人でやりたい
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配信リストの管理について理解したい
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複数言語でアンケート作成したい
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回答データを加工したい
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回答データを外部利用のためにエクスポートしたい
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テキスト分析をしたい
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ダッシュボード作成の基本を理解したい
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ダッシュボード作成の詳細を理解したい
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ダッシュボードのフィルタの仕組みを理解したい
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ダッシュボードへのアクセス権限を設定したい
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プロジェクトの作成 |
- 新規プロジェクトの作成
- 自分のアカウントの確認
- プロジェクトをフォルダーで整理
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よく使用する質問タイプの追加 |
- 多岐選択式
- NPS
- 説明テキスト
- マトリックス表
- 自由回答蘭
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高度な質問タイプの追加 |
- 質問のメタ情報
- CAPTHA認証
- タイミング
- ファイルアップロード
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回答データの識別値について |
- 識別値の割り当て方法について
- 変数名の変更方法について
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個々の質問の表示と非表示 |
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質問と回答の選択肢の管理 |
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特定の回答選択肢を表示する |
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テキストと回答の選択肢の設定 |
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アンケートフローを使って、回答者にパーソナライズされたアンケートを表示する |
- 質問をブロックにまとめる
- 回答者ごとにアンケート内容を分岐する
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アンケートの終了動作をカスタマイズする |
- アンケート全体の終了オプション
- 分岐を使ったアンケート終了のパーソナライズ
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埋め込みデータを追加する |
- 埋め込みデータとは何か
- 埋め込みデータの作り方
- 埋め込みデータの使い方
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質問の保存とリストア方法について |
- 質問の自動保存について
- 削除した質問を復元する方法について
- バージョン管理を利用する方法について
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プロジェクトの共有方法について |
- プロジェクトの共有方法について
- ノートの利用方法について
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ライブラリの利用方法について |
- ライブラリの操作方法について
- ライブラリへのコンテンツ追加・変更方法について
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アンケートの翻訳機能について |
- 翻訳ツールについて
- 翻訳ファイルの作成とアップロード方法について
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メッセージライブラリの翻訳方法について |
- メッセージライブラリでの翻訳について
- アンケートエディタでの反映方法について
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アンケートの見た目のカスタマイズについて |
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アクションを活用する |
- 条件に基づいた自動アクション
- メール送信アクションの例
- チケットを作成するアクションの例
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アクション実行履歴をモニターする |
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XM Directory の概要 |
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XM Directory 連絡先リストの作成 |
- 連絡先メーリングリストの作成
- 連絡先のリストへの追加
- サンプルリストの作成
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XM Directory 連絡先の編集・検索・自動リスト登録 |
- 連絡先の編集
- 検索とフィルタ
- 自動リスト登録
- 手動での重複の統合
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XM Directory 連絡先属性のアンケートでの利用 |
- 連絡先の属性情報をアンケート上で利用するための、埋め込みデータとアンケートフロー
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匿名リンクを使ったアンケート |
- 匿名リンクとは
- 匿名リンクと認証の組み合わせによる連絡先との紐付け
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メールでのアンケート招待配信 |
- メール配信の設定
- メールメッセージのカスタマイズ
- メールへのインライン質問の挿入
- メールメッセージの翻訳
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メール送信履歴とリマインダーの送信 |
- メール配信統計と履歴
- リマインダーの送信
- お礼メールの送信
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「データと分析」での回答の閲覧・管理 |
- 回答の閲覧
- 回答の管理
- 進行中の回答
- 回答のやり直し
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回答ローデータのエクスポート |
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回答ローデータのインポート |
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回答編集とデータ分析のためのフィールド再編成 |
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Text iQでのテキスト分析 – トピックの作成 |
- Text iQの基本的な使い方
- トピックの作成
- 複雑な検索
- トピックの管理
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Text iQでのテキスト分析 – アドバンス機能の活用 |
- Text iQベーシック版とアドバンス版
- トピック候補の推奨
- 親トピック
- トピックのトレンド
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Text iQでのテキスト分析 – コメントの感情分析 |
- 感情分析の使い方
- 感情の編集
- 感情による回答の分析
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Text iQ でのアンケート振る舞いの動的な変更 |
- フリーコメントのトピック感情分析によるアンケートふるまいの動的な変更
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CXダッシュボードプロジェクトの作成 |
- ダッシュボードとレポート機能の違い
- 新しいダッシュボードの作成
- ダッシュボードの概要
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ダッシュボードでのアンケートデータの設定 |
- ダッシュボードでのアンケートプロジェクトデータの利用設定
- フィールドの追加と設定方法
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ダッシュボードのページとウイジェットの作成 |
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ウィジェットの種類の理解と基本設定 |
- どの様なタイプのウィジェットがあるかを理解
- ウィジェットの設定の基本
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グラフのウィジェットの作成詳細 |
- 棒グラフ、時系列グラフの作成
- 数値グラフやゲージチャート、星グラフの作成
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表のウィジェットの作成詳細 |
- アンケート回答数や設問への回答結果を表形式で作成
- ピボットテーブルの作成
- アンケート回答の一覧表の作成
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キードライバ分析とテキスト分析のウィジェット詳細 |
- キードライバー分析の設定
- フリーコメントの一覧表示
- テキスト分析の結果表示
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ダッシュボードユーザの作成とダッシュボードの共有、データへのアクセス制限 |
- ダッシュボード閲覧用ユーザの作成
- 役割の作成
- 役割へのダッシュボードの共有
- ダッシュボード共有時のデータのアクセス制限
- その他のダッシュボードの共有設定
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フィルタによるデータの絞り込み |
- フィルタの概要
- ダッシュボードページ単位、ウィジェット単位、指標データ単位でのフィルタ設定
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