メインコンテンツにスキップ
Qualtrics Home page

山岡 直人

投稿者について

クアルトリクス合同会社
カスタマーサクセスマネージャー

金融業界へのコンサルティング・システム開発プロジェクトをリード。
クアルトリクスでは、金融業界をはじめとした多くのお客様を担当。

投稿者： 山岡 直人

CX 組織と CXO の役割

はじめに 皆さんは、CXO (Chief Experience Officer /エクスペリエンス最高責任者) という役職を耳にされたことはおありでしょうか。Gartner の調査によると...

投稿者: 山岡 直人

顧客ライフタイム バリュー
の考え方

顧客ライフタイム バリュー とは - はじめに 顧客ライフタイム バリュー という言葉をご存知でしょうか。 LTV、CLTV、CLV などのような略称で呼ばれる...

投稿者: 山岡 直人

アンケート設問設計の
基本的な考え方

はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...

投稿者: 山岡 直人

顧客体験の成熟度モデル

はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...

投稿者: 山岡 直人

注目の記事