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Passo 5: personalizzazione dashboard supplementare


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Finora abbiamo descritto come impostare i dati della tua dashboard, abbiamo imparato a progettare le nostre dashboard per le persone che le utilizzano e ci siamo immersi profondamente nella creazione di widget. In questa lezione, tratteremo alcuni altri modi in cui puoi personalizzare le tue dashboard. Molte delle caratteristiche che discuteremo in questa lezione sono facoltative o soggettive. Si tratta comunque di caratteristiche popolari che molti programmi CX utilizzano, e che potrebbero giovare anche a te.

Personalizzazione dell’aspetto e del branding del cruscotto

Se stai creando una dashboard per il tuo programma CX, probabilmente vuoi che abbia tema sul brand. Puoi adattare il tema della dashboard dalla sezione Tema delle impostazioni della tua dashboard.

Impostazioni tema dashboard

Qui è possibile modificare le tavolozze dei widget predefinite, il colore di sfondo e dell’intestazione, i caratteri e altro ancora. Per saperne di più, consulta la pagina di supporto Tema Dashboard.

Metriche personalizzate

Ogni società dispone di diverse metriche o KPI (indici di prestazione chiave) che tiene traccia per quantificarne il successo. A volte queste metriche sono semplici come CSAT o NPS, una misura che possiamo chiedere ai clienti di valutare in un sondaggio rapido. Talvolta, tuttavia, questi possono diventare più complessi, come la creazione di una percentuale, di calcoli di punteggio personalizzati o di metriche composte.

Esempio: Nel nostro programma Digital CX ci impegniamo sempre per migliorare la qualità del sito web che abbiamo creato. In ogni pagina, forniamo un sondaggio che chiede quanto i visitatori abbiano trovato il materiale. Vogliamo segnalare sul nostro sito la percentuale (rappresentata come rapporto) dei visitatori che hanno raggiunto il loro obiettivo. Possiamo creare facilmente questo rapporto come metrica personalizzata, che ci consente di aggiungerla ai widget nello stesso modo in cui saremmo un NPS medio o un CSAT.

la sezione delle metriche personalizzate delle impostazioni della dashboard

Ora che questa metrica personalizzata è stata creata, possiamo trascinarla nel campo della metrica su qualsiasi widget. Potremmo mappare questo cambiamento di rapporto nel tempo, o anche semplicemente inserirlo in un grafico di indicatore per giudicare come sta andando rispetto ai benchmark interni che abbiamo stabilito.

Per informazioni dettagliate su come creare una metrica personalizzata e poi aggiungerla a un widget, consulta la pagina di supporto Metriche personalizzate.

Dati ticket

Pagina di follow-up ticket

Molti programmi CX incorporano un programma “close the loop”. Sia che tu stia gestendo un team di supporto al call center o stia aumentando il feedback dei clienti, “chiudere il cerchio” è essenziale per eseguire un programma di CX di successo. Se il tuo team a circuito chiuso utilizza l’emissione di biglietti in Qualtrics, probabilmente vorrai creare una dashboard dedicata a questi dati. Di seguito sono riportate alcune cose importanti da tenere a mente in merito alla segnalazione di ticket.

Mappaggio dei campi del ticket

Il mappaggio dei campi di ticketing è simile, in linea di principio, al mappaggio di dati della dashboard regolari – sono presenti campi mappati a un determinato tipo, che è quindi compatibile con widget diversi. Tuttavia, i campi per il reporting dei ticket vengono mappati dagli strumenti dei ticket in una pagina denominata Set di dati di reporting ticket.

Ristampa dei ticket evidenziati nel menu a discesa degli strumenti

Restrizioni e accesso ai dati

Solo qualcuno che è un Amministratore della licenza e ha accesso di modifica a una dashboard può mappare i dati del ticket.

Una volta mappati, i dati sono accessibili a tutte le dashboard del tuo brand. Pertanto, è importante applicarvi restrizioni in modo che solo le persone appropriate possano modificare o accedere ai campi corretti.

Consiglio Q: Prestare attenzione ai dati mappati sulla dashboard. Se ci sono campi sensibili che non vuoi mostrare agli utenti, considera di escluderli completamente dai dati della dashboard o di aggiungerli a una dashboard separata con accesso limitato.

Restrizioni ai dati dei ticket

Prestare attenzione a come denominare, formattare e rimuovere campi da questa pagina per lo stesso motivo.

Reporting sui ticket

Il reporting dei ticket viene eseguito su un tipo speciale di pagina della dashboard.

Opzione della pagina Ticket in alto a sinistra del dashboard

Nelle pagine di rapporto ticket, hai accesso a tutti i widget a cui il resto della dashboard ha accesso, in modo da poter creare tutto ciò che desideri. (Anche se sei bloccato su dove iniziare, abbiamo alcuni widget di esempio che puoi utilizzare come riferimento.)

Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di supporto Reporting ticket, in cui trattiamo il processo passo dopo passo.

Fuso orario della Dashboard

Il fuso orario di ogni Dashboard CX è separato dal fuso orario del tuo account. La maggior parte delle Dashboard CX sono impostate su GMT per impostazione predefinita, ma puoi regolarle andando sulla pagina Data e ora delle impostazioni della tua dashboard.

immagine della sezione Imposta fuso orario della dashboard delle impostazioni della dashboard

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.