EXPERIENCE MANAGEMENT AL SERVIZIO DELL'INDUSTRIA AUTOMOBILISTICA
Offri esperienze straordinarie con cui promuovere l'innovazione e la fedeltà
Domina L'Experience Management con Qualtrics e scopri insight rivoluzionari con cui far crescere il tuo business.
I più iconici marchi automobilistici mondiali corrono per vincere con Qualtrics
L'experience management permette i principali costruttori mondiali realizzare vetture amate dagli automobilisti ottimizzando la customer experience dal prima prova su strada a una vita intera di fedeltà al brand.
Affidati anche tu alla prima Experience Management Platform™ mai lanciata al mondo e sfrutta dati in tempo reale, insight e raccomandazioni basate sull'AI per colmare i vuoti sull'esperienza clienti e produrre risultati eccezionali.
Qualtrics collabora con le case automobilistiche aiutandole ad avere il controllo sulle quattro principali esperienze della loro attività: cliente, prodotto, dipendenti e marchio.
Offri ai clienti l'esperienza di guida della loro vita
Acquisti di elevato valore nell'industria automobilistica richiedono esperienze del cliente eccezionali Le decisioni di acquisto sono Influenzate dalle emozioni personali, preferenze e ricerche approfondite, mentre la manutenzione è in base alla sicurezza e le prestazioni.
Con Customer XM™ di Qualtrics puoi identificare i momenti che contano, nell'intero percorso che va dall'autosalone ai canali online e alle comunicazioni, per aumentare la fedeltà, le acquisizioni e il valore del ciclo di vita dei clienti.
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4 vantaggi di CustomerXM
- Sondaggi eseguiti dopo le prove di guida per scoprire i comportamenti degli acquirenti
- Con la ricerca ad-hoc sulle preferenze degli automobilisti hai la certezza di soddisfare la domanda
- I report sulla soddisfazione del servizio assicurano un'esperienza coerente in tutte le interazioni
- L'azione di targeting e engagement sui siti Web permette di raggiungere nuovi target
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Avvia il dialogo con naturalezza
Gli strumenti dinamici di raccolta dati catturano il feedback in ogni tappa del customer journey e da qualsiasi canale - inclusi e-mail, online, autosaloni, SMS, in-app e persino dispositivi indossabili - per poter mantenere conversazioni rilevanti e di impatto con i clienti, sul canale che preferiscono.
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Studia il comportamento degli acquirenti
Gli insight svelati tramite funzionalità intelligenti, quali le risposte a testo libero e i dati sulle performance, permettono identificare automaticamente i fattori chiave del comportamento dei clienti, come la spesa e la fedeltà, e pertanto di prevedere le loro prossime mosse.
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Attiva l'intera organizzazione
Con le API integrate nei sistemi di dati esistenti puoi abbinare dati esperienziali e operativi per svelare nuovi insight con cui alimentare esperienze eccezionali. Con i dashboard basati sui ruoli, le interfacce intuitive e i tool di pianificazione delle azioni, offri i dati giusti alla persona giusta al momento giusto.
Scopri i dettagli di Qualtrics Customer Experience™
Scopri di piùL'Employee Engagement accelera il successo
I dipendenti motivati fanno i clienti felici. Un responsabile vendite entusiasta e intelligente sa mettere i clienti a loro agio quando devono prendere decisioni importanti, mentre i tecnici motivati assicurano un livello di assistenza superiore e costante che invogliano i clienti a tornare.
Con la piattaforma Qualtrics Employee XM™ hai a disposizione tutti gli strumenti necessari per assumere, sviluppare, trattenere e motivare la tua forza lavoro. Puoi mettere in relazione facilmente e rapidamente il sentiment dei dipendenti con l'intero customer journey, con la possibilità di trasformare gli insight in azione.
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4 vantaggi di EmployeeXM
- Le certificazioni dei dipendenti supportano una forza lavoro sempre coinvolta e informata
- I questionari di onboarding e i pulse survey svelano regolarmente insight con cui orientare l'azione
- Le revisioni a 360° e i dashboard migliorano la qualità dei dipendenti
- Gli insight di uscita ti permettono di trattenere i dipendenti e di migliorarne costantemente l'esperienza
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Una singola piattaforma di gestione
Dimensiona il tuo programma in base agli show-room, i paesi e persino le regioni. Ricevi il feedback dei dipendenti tramite SMS, e-mail, online e altri canali. Qualunque sia lo scenario, hai l'intero quadro su una singola piattaforma.
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Migliora l'esperienza di ogni dipendente
I dashboard basati sui ruoli suggeriscono ai manager insight su cui agire per creare employee experience straordinarie. Dalla formazione e valutazione fino alle interazioni individualizzate, metti a disposizione dei dipendenti ciò che desiderano nei momenti che più contano.
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Collega l'employee experience ai risultati dei clienti
Tieni traccia del modo in cui gli investimenti in employee experience si riflettono direttamente sui risultati dei clienti, per poter ottimizzare i programmi, individuare le priorità e assegnare le risorse in modo efficiente.
Scopri i dettagli di Qualtrics Employee Experience™
Scopri di piùElabora i modelli di prezzo perfetti
Fai confluire in un'unica piattaforma il feedback espresso dai clienti ad ogni tappa del percorso di acquisto, e integralo nelle offerte per promuovere ricavi, utilizzo e fidelizzazione.
La piattaforma Qualtrics PX™ ti offre insight eccezionali sui prodotti, i servizi e le esperienze che generano la maggior parte del fatturato, i posizionamenti di prezzo ideali e le modalità per coinvolgere al meglio i segmenti di clienti target.
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4 vantaggi di ProductXM
- Simula il customer journey per creare in pochi minuti i modelli di prezzo perfetto
- Fai un confronto con la concorrenza e traccia l'impatto delle modifiche
- Gestisci gli incentivi automaticamente e in tempo reale
- Coinvolgi il tuo target di destinatari in base ai profili e alle esperienze individuali
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Trasforma il feedback in risultati
Analizza rapidamente il feedback dei clienti per rilevare nei tuoi dati i modelli con cui identificare i prodotti, i servizi e le esperienze a cui i clienti riconoscono maggior valore. Potrai così ottimizzare i ricavi, offrire esperienze eccezionali e intercettare le risorse con cui ottenere i migliori risultati.
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Identifica l'opportunità
Tramite il team Qualtrics Research Services puoi accedere a 40 milioni di componenti di panel da cui trarre insight approfonditi sulle esigenze e le aspettative di clienti rispondenti a molteplici profili e criteri demografici, per capire come assecondarle al meglio.
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Anticipa il go-to-market
Accelera i cicli di sviluppo di servizi ed esperienze analizzando i dati in tempo reale degli utenti e condividendo all'istante gli insight nell'intera organizzazione, per innescare un'azione capace di produrre un vero impatto sugli utili.
Scopri i dettagli di Qualtrics Product Experience™
Scopri di piùMetti a fuoco il tuo brand
Nell'industria automobilistica la reputazione svolge un ruolo primario nell'influenzare le decisioni d'acquisto. I clienti tendono a privilegiare i marchi più iconici, affidabili e fonte di ispirazione.
Con Qualtrics Brand XM™ puoi guidare la gestione della brand experience. Facendo confluire tutti i segni vitali del marchio in un unico quadro di semplice gestione, ti mette in grado di prendere le decisioni giuste nei momenti che contano.
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4 vantaggi di BrandXM
- Tieni traccia delle tendenze di mercato e dei comportamenti dei competitor per capitalizzare le opportunità di crescita del tuo brand
- Studi personalizzati sul marchio ti permettono di capire perché i clienti hanno scelto te
- Offri agli utenti una user experience riconoscibile, dallo show-room al mondo online
- Sondaggi e dashoard preconfigurati e facili da utilizzare consentono al tuo intero team di portare avanti un'azione mirata
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Diventa un'icona
Individua e prioritizza automaticamente i principali driver della tua brand experience, dal prezzo al prodotto, dal supporto alla qualità dell'assistenza, e molto altro.
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Una competenza di settore senza confronto
Analizza i competitor e le principali dinamiche del mercato per capitalizzare le opportunità correlate a qualità di prodotto, percezione dei prezzi e forza della concorrenza.
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Trasforma i dati in realtà
Osserva i tuoi dati prendere vita visivamente e segui le tue prestazioni rispetto alla concorrenza. Puoi condividere i dati all'instante in tutta l'organizzazione per offrire a ciascun utente l'accesso agli insight più recenti.