EXPERIENCE MANAGEMENT NEL RETAIL
Trasforma l'esperienza nel settore retail
Le più affermate insegne mondiali del retail non si limitano a vendere prodotti. Attraggono e trattengono clienti fedeli e offrono esperienze personalizzate, raccomandazioni e servizi di eccellenza su ogni canale e punto di contatto, potendo contare su addetti coinvolti e motivati che conoscono i loro clienti nei minimi dettagli.
8 delle 10 più grandi catene mondiali del retail si affidano a Qualtrics
Stanno creando customer, employee e brand experience che incrementano traffico, ricavi (per la precisione, un totale complessivo di oltre 800 miliardi di dollari), clic, conversioni e fidelizzazione.
Affidati anche tu alla prima Experience Management Platform™ mai lanciata al mondo e inizia ad ottimizzare le quattro esperienze di base del tuo business con dati in tempo reale, insight e raccomandazioni basate sull'AI che si ripercuotono direttamente sul bilancio.
Qualtrics opera al fianco di oltre 450 retailer aiutandoli ad aumentare la fedeltà dei clienti, i ricavi, la share of wallet, il riconoscimento del brand, il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti.
Dagli acquisti online al negozio, soddisfa i tuoi clienti ad ogni punto di contatto
Monitora e ottimizza la customer satisfaction sui vari canali e individua le opportunità di miglioramento in termini di fidelizzazione, ricavi e traffico di visitatori. Avrai la possibilità di tracciare il customer journey dall'inizio alla fine, ottenendo preziosi insight sui principali fattori che influenzano la fedeltà e la spesa per ogni segmento di clientela.
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4 vantaggi di CustomerXM
- Studia i fattori chiave della spesa con il feedback post-acquisto
- Aumenta il traffico verso i negozi grazie ad una conoscenza approfondita di ciò che più conta per i clienti
- Aumenta le conversioni online con il feedback e l'analisi relativi all'abbandono del carrello
- Crea un ricco database di insight su ogni segmento chiave di clientela e inizia a proporre esperienze personalizzate
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Studia i fattori chiave della spesa e della conversione
Con insight dettagliati sulle emozioni e gli stati d'animo che determinano il comportamento del cliente, capirai quali miglioramenti apportare per aumentare la spesa e migliorare le conversioni.
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Trasforma i detrattori in promotori
Chiudi il cerchio con i clienti insoddisfatti su ogni canale e risolvi i problemi rapidamente e facilmente per incrementare il mantenimento e la fidelizzazione.
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Individua i segmenti di clienti giusti
Grazie alla conoscenza specifica di ogni segmento di clientela, sarai in grado di incrementare i ricavi con offerte mirate, promozioni e premi sia online che in negozio.
Scopri i dettagli di Qualtrics Customer Experience™
Scopri di piùTrasforma ogni dipendente in un ambasciatore
Le tue persone sono il volto pubblico dell'azienda. Coinvolgi e motiva ogni tuo dipendente, dai commessi in negozio agli operatori dei contact center, senza tralasciare gli addetti del back-office.
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4 vantaggi di EmployeeXM
- Ascolta la voce di ogni dipendente, ovunque lavori, con il feedback tramite SMS, online e in-app
- Intervieni localmente con insight a livello di regione, di punto vendita e di team
- Studia i fattori chiave dell'engagement, della produttività, della fidelizzazione e altro per ogni segmento di dipendenti
- Scopri come si ripercuotono sui clienti i miglioramenti apportati all'employee experience
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Molti punti vendita. Un'unica piattaforma
Dimensiona il tuo programma in base ai vari negozi, paesi e persino alle regioni, con il feedback dei dipendenti tramite SMS, e-mail, online e altri canali.
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Intervieni dove è più necessaria la tua azione
Chiunque, dai responsabili dei punti vendita ai capi reparto, possono monitorare i loro progressi per migliorare l'esperienza delle persone che lavorano al loro fianco ogni giorno.
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Dipendenti felici. Clienti felici
Osserva in che modo i tuoi miglioramenti incidono sui clienti e segui l'impatto sui parametri più rilevanti per l'azienda.
Scopri i dettagli di Qualtrics Employee Experience™
Scopri di piùI prodotti giusti al prezzo giusto
Scopri i prodotti che daranno impulso alle vendite. Individua il tuo posizionamento di prezzo ideale. Intercetta i segmenti di clienti giusti. Tutto tramite un'unica piattaforma.
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4 vantaggi di ProductXM
- Raccogli il feedback dei clienti per informare ogni decisione di prodotto
- Metti alla prova le nuove gamme di prodotto con il tuo panel interno di clienti tester prima di impegnarti con i fornitori
- Identifica i segmenti di clienti ideali e scopri come le modifiche allo stock influiranno sulle vendite, sui profitti e altro
- Conduci sofisticate ricerche di UX e individua i miglioramenti chiave da apportare alle app e ai siti Web
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Feedback in tempo reale su ogni canale
Coinvolgi i tuoi clienti nel punto di vendita, online, tramite e-mail, SMS e non solo, per ottenere feedback in tempo reale sulle cose che più contano per te.
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Analisi dettagliata. Con il minimo sforzo
Individua automaticamente gli schemi esistenti nei tuoi dati con analisi statistiche e testuali eseguite costantemente in background per far emergere gli insight cruciali di cui hai bisogno.
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Ricerche di prodotto su vasta scala
Coordina il tuo panel interno di tester di prodotto con la gestione automatizzata di feedback, premi e contatti. Integrando questa ricerca nel tuo programma fedeltà esistente puoi estenderla rapidamente su vasta scala.
Scopri i dettagli di Qualtrics Product Experience™
Scopri di piùAumenta e proteggi la tua quota di mercato
Impara a conoscere il tuo mercato, i clienti e i competitor meglio di chiunque altro e individua le opportunità di crescita del tuo brand. Con strumenti quali il monitoraggio del brand e la segmentazione dei clienti, hai tutto il necessario per essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
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4 vantaggi di BrandXM
- Tieni traccia della brand awareness, fai confronti con la concorrenza e individua in anticipo le problematiche del tuo mercato
- Metti alla prova la tua pubblicità e le promozioni in negozio e online prima di lanciarle sul mercato
- Agisci rapidamente per sfruttare le opportunità di crescita con la condivisione immediata degli insight in tutta l'organizzazione
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Sofisticate ricerche di brand rese semplici
Mettiti subito all'opera con studi di tracciamento del brand o personalizza il tuo set di domande in pochi minuti per monitorare le variabili per te più importanti.
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Monitora le performance nel tempo
Osserva i tuoi dati prendere vita visivamente e segui le tue prestazioni rispetto alla concorrenza. Puoi condividere i dati all'instante in tutta l'organizzazione per offrire a ciascun utente l'accesso agli insight più recenti.
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Analisi dettagliate con un semplice clic
Trasforma il feedback in testo libero in insight su cui agire ed esegui analisi statistiche dettagliate con il clic di un pulsante.