SOLUZIONE D’ASCOLTO RIVOLUZIONARIA
Elimina i punti ciechi dell’esperienza
La soluzione d’ascolto definitiva della Qualtrics Experience Management Platform™ ti aiuta ad ascoltare i tuoi clienti e dipendenti attraverso tutti i canali che utilizzano abitualmente, permettendoti così di intervenire per colmare le lacune dell’esperienza.
Account gratuito Account gratuitoAscolto garantito su ogni canale:
Passa dal richiedere un feedback di tanto in tanto all'ascolto continuo grazie alla nostra suite completa di strumenti d’ascolto. Raccogli i dati dell’esperienza da ogni canale, e lascia che la Piattaforma XM ti riveli dove si trovano le lacune dell’esperienza fornendoti al contempo consigli automatizzati sulle azioni necessarie per colmarle.
Scopri come funziona
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Feedback tramite video grazie all’analisi delle emozioni
Raccogli feedback tramite video registrati e analizza facilmente le trascrizioni dei commenti dei clienti per comprendere meglio, oltre a ciò che viene detto, le emozioni e i sentiment della prossima generazione di consumatori che utilizzano i video.
Chiamate vocali ai centri di assistenza clienti
Sfrutta la potenza di Qualtrics iQ per trascrivere le registrazioni delle chiamate, eseguire analisi di testo e individuare le lacune dell’esperienza su cui concentrare i tuoi interventi.
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Conversazioni tramite SMS e app di messaggistica
Dagli SMS alle app di messaggistica come Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter DM e molte altre, trasforma le conversazioni in consigli sugli interventi utili per migliorare.
Feedback da siti web e app
Ascolta in tempo reale con i feedback sui tuoi siti web, siti mobili e app, tra cui pagine di prodotto, post sui blog, esperienze d'acquisto, metodi di pagamento e molto altro. O ricevi il feedback da parte dei tuoi dipendenti su app e intranet aziendali.
Feedback dei dipendenti tramite gli strumenti di collaborazione tra team
Raccogli facilmente il feedback attraverso gli strumenti che i tuoi team sono abituati a utilizzare, come Microsoft Teams e Slack.
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Recensioni di terze parti su otre 100 siti
Raccogli i punteggi e analizza senza alcuno sforzo e in tempo reale le recensioni di clienti e dipendenti su oltre 100 siti come Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor, e Tripadvisor, per individuare le aree in cui migliorare e gestire più efficacemente la tua reputazione online.
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Sentiment sui social media
Facebook, Twitter, Instagram…ovunque gli utenti stanno parlando del tuo brand. Importa like, tweet, post e menzioni in un unico posto per scoprire le tendenze nascoste, i fattori chiave e agli interventi consigliati.
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Feedback istantaneo attraverso l’engagement da dispositivi connessi a internet e IoT
Raccogli il feedback tramite ogni dispositivo connesso a internet - dagli altoparlanti smart agli smart watch e ai chioschi multimediali nei punti vendita - per migliorare le tue esperienze di prodotto e servizio.
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Sondaggi via e-mail
Qualtrics continua a essere la soluzione più sicura e affidabile per raccogliere il feedback dai sondaggi. I sondaggi sono solo una delle numerose modalità per raccogliere i dati sull’esperienza nella piattaforma Qualtrics e accedere a insight e interventi consigliati.