Software di sondaggio dei clienti

Analizza e ottimizza la tua CX con un software IA di sondaggio

Crea esperienze cliente capaci di ottimizzare la fidelizzazione e la spesa comprendendo quali sono i fattori principali della soddisfazione dei clienti in ogni touchpoint. Invia i sondaggi ai tuoi clienti in ogni momento, attraverso numerosi canali, e visualizza tutti i tuoi dati in tempo reale su un’unica piattaforma di sondaggio.

Invito al sondaggio con l'Assistente Qualtrics basato sull'IA

I migliori brand
al mondo
scelgono
Qualtrics

Il panorama odierno

Clienti meno coinvolti

Otto dirigenti su 10 ritengono che la propria azienda stia perdendo fatturato a causa dell'incapacità di coinvolgere i clienti

Servizio clienti inadeguato

Il 70% degli americani è disposto a spendere in media il 13% in più per le aziende che ritiene offrano un servizio clienti eccellente

Mancanza di feedback

Raccogliere feedback può aumentare l'efficacia del cross-selling e dell'up-selling del 15-20%

Ascolto

Sondaggi creati da esperti, sempre

Spesso, raccogliere un feedback dal cliente e agire di conseguenza evita che abbandoni insoddisfatto e risulta nella fedeltà a vita. Grazie al software di sondaggio clienti di Qualtrics, la creazione e l'implementazione di un solido programma di voce del cliente è intelligente, semplice e scalabile.

  • Il follow-up adattivo basato sull'IA consente di ottenere un quadro completo dal feedback dei clienti
  • Accesso alla distribuzione dei sondaggi su tutti i canali: digitale, SMS, e-mail, post-chiamata e altro ancora
  • La gamma di tipologie di domande più ampia del mercato per permetterti di fare domande esattamente come desideri
  • Inizia subito con oltre 50 modelli di sondaggio e questionari predefiniti ideati da esperti 
Sondaggio sulle recensioni per "sneaker casual in pelle"
Report sulle tendenze dei pagamenti che richiedono un impegno elevato
Comprensione

Intervieni in base agli insight, non all'istinto

Crea esperienze online, di persona e di prodotto basandoti su ciò che conta di più: le aspettative dei clienti nel mondo reale. Il nostro strumento di sondaggio online isola i segnali dal rumore in modo da individuare esattamente ciò che i clienti desiderano di più, in modo da agire in base agli insight piuttosto che all'istinto. 

  • Ogni risposta viene indirizzata in modo intelligente al set di dati corretto per garantire la piena visibilità
  • Analisi avanzata del testo e del sentiment, basata sull'intelligenza artificiale
  • Dashboard e report personalizzati creati su misura per ruoli specifici

Get answers to crucial market questions without field research

  1. Automatizza la raccolta di feedback durante le interazioni più importanti, come gli acquisti o le chiamate al servizio clienti
  2. Utilizza gli insight raccolti mediante la soluzione VoC per informare lo sviluppo dei prodotti e le modifiche al servizio
  3. Utilizza l'analisi IA del testo e del sentiment per individuare i problemi specifici nel percorso del cliente su cui è necessario agire
  4. Attiva comunicazioni personalizzate basate sui comportamenti e le preferenze dei clienti
Azione

Promuovi il cambiamento: Costruisci la fedeltà su larga scala.

Risolvi le interazioni grazie agli strumenti per la gestione del feedback dei clienti che fanno tutto il lavoro duro al posto tuo. I flussi di lavoro automatizzati aiutano i tuoi team a risolvere i problemi al loro insorgere, a rispondere rapidamente ai feedback e a rafforzare la fedeltà dei clienti, con funzionalità di gestione dei casi e di creazione di ticket leader di mercato. 

  • Le risposte personalizzate basate sull'IA permettono la risoluzione di casi su vasta scala da parte dei team
  • Integra la creazione di ticket con il tuo stack tecnologico esistente per evitare che i follow-up critici passino inosservati
Report della panoramica delle performance del team con punteggi QM e CSAT
chart of banking transactions

Pulse by NPS Prism for US Consumer Banking

Bring industry-leading customer experience benchmarks into your banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for US Consumer Banking.

  • Gain instant visibility into your industry standing and competitive performance.
  • Quickly identify areas for CX improvement across banking journeys and touchpoints.
  • Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
  • See how your market performance has changed over time.

Pulse by NPS Prism for UK Consumer Banking

Bring industry-leading customer experience benchmarks into your UK banking strategy. Pulse by NPS Prism, powered by Bain & Company's trusted NPS methodology, delivers instant visibility into your competitive standing and key customer insights for UK Consumer Banking.

  • Gain instant visibility into your UK industry standing and competitive performance.
  • Quickly identify areas for CX improvement across UK banking journeys and touchpoints.
  • Set clear, data-driven CX goals based on trusted NPS benchmarks.
  • See how your UK market performance has changed over time.
Chart of NPS and responses

Aggiorna i tuoi programmi con piani flessibili e scalabili