Prendi decisioni più rapide e informate con feedback dei clienti in tempo reale
Individua rapidamente i problemi digitali e gli argomenti di tendenza unendo il feedback dettagliato dei clienti con i dati comportamentali e operativi per offrire una visione completa delle esperienze digitali. La piattaforma di Qualtrics basata sull'IA consente ai team di trasformare le esperienze negative in esperienze che fidelizzano, offrendo supporto ai clienti in difficoltà e intercettando coloro che sono sul punto di abbandonare il sito.
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Il panorama odierno
Visione confusa dell'esperienza digitale
Dataset a compartimenti stagni, dati di scarsa qualità e percorsi multicanale rendono più che mai difficile ottenere un quadro chiaro e immediato dell'esperienza digitale su cui è possibile intervenire.
Comportamento dei consumatori in rapida evoluzione
Hai difficoltà a fidelizzare i clienti e non riesci a capire perché. Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti che tu non hai?
Difficoltà a massimizzare l'impatto e il ROI
Trovarsi in un mercato competitivo con risorse limitate rende difficile identificare e dare priorità agli investimenti giusti che produrranno risultati significativi.
With Qualtrics Website & App Feedback you can:
- Sfruttare la migliore metodologia precompilata di gestione del programma per capire a fondo l'esperienza digitale del cliente
- Utilizzare un sondaggio conversazionale basato sull'IA per approfondire il feedback dei clienti
- Apportare modifiche al tuo programma di ascolto digitale senza bisogno di supporto informatico o servizi gestiti
- Individuare i punti di attrito nell'esperienza digitale e definire le priorità di intervento
- Implementa intercette digitali per il cliente giusto al momento opportuno grazie a una targetizzazione intelligente e al rilevamento dell'attrito in tempo reale
- Scoprire insight unici e quantificati sfruttando dashboard che combinano dati di feedback quantitativi e qualitativi
- Risolvere rapidamente le esperienze digitali negative
- Automatizzare l'invio di segnalazioni direttamente ai team di assistenza clienti e supporto tecnico per risolvere le esperienze interrotte
Ascolta i clienti ovunque interagiscano con il tuo brand
Segui i clienti nel percorso digitale analizzando i loro pensieri, le loro emozioni e le loro azioni, per migliorare l'esperienza utente e massimizzare la soddisfazione e i ricavi.
- Ascolta ogni tipo di feedback da siti web e app (richiesto, non richiesto e comportamentale) per comprendere e servire al meglio ogni cliente
- Raccogli il feedback degli utenti nel posto giusto e al momento giusto con il targeting intelligente
- Inizia subito con una semplice implementazione Javascript
- Accedi alla nostra libreria di intercettazioni di feedback digitali predefinite, progettate per adattarsi all'aspetto e al tema del tuo brand
Trasforma le risposte di bassa qualità in insight approfonditi con domande di follow-up adattive
Sopraffatto da feedback vaghi o incoerenti? L'intelligenza conversazionale potenzia il tuo programma VoC migliorando la qualità delle risposte raccolte. Le domande di follow-up personalizzate basate sull'IA invitano i clienti ad approfondire le risposte per acquisire dettagli pertinenti.
- Scopri livelli di contesto preziosi per consentire al team di identificare temi nascosti in piena vista
- Trasforma i feedback negativi in pratiche strategie finalizzate a recuperare mediante domande mirate di follow-up che chiariscono le esperienze dei clienti e i loro dubbi
- Aumenta la qualità del feedback dei clienti e i tassi di risoluzione dei problemi
Ebook_
Tendenze dell'esperienza dei clienti 2025
Tendenze dell'esperienza dei clienti 2025
Con meno potere di spesa dei consumatori, un panorama ipercompetitivo e il continuo declino del feedback dei clienti, creare connessioni autentiche e durature con i clienti è più importante che mai. Il nostro report sulle tendenze ti fornirà gli insight e i consigli che ti servono per tale scopo, preparandoti al successo della tua azienda nel 2025 e non solo.
Sempre ai massimi livelli
Configura il tuo programma di feedback in un attimo con la nostra metodologia esperta pronta all'uso, che ha dimostrato di aumentare la spesa dei clienti.
- Grazie a una guida personalizzata, saprai quando, dove e come porre domande per massimizzare l'efficacia del programma
- Metti a confronto il tuo programma con quelli dei competitor di maggior successo nel tuo settore
- Riduci il tempo necessario per estrarre gli insight e ottieni miglioramenti in tempi più rapidi con le best practice predefinite
Personalizza ogni esperienza
Riduci il tasso di abbandono e aumenta i ricavi sfruttando Experience iD (xiD), una libreria multicanale di tutte le interazioni con i clienti. Grazie a una comprensione più approfondita delle esigenze e dei comportamenti dei clienti, puoi creare esperienze personali che aumentano il tasso di conversione.
- Segmenta i clienti in base ad attributi scelti, come CSAT e lifetime value, o comportamenti come movimenti del mouse e clic di rabbia
- Identifica i potenziali rischi e opportunità per ogni segmento e intervieni sul momento con intercettazioni automatiche per migliorare l'esperienza digitale
- Utilizza la potenza dell'IA generativa per analizzare ed estrarre insight utili da un volume elevato di dati di directory
Come promuoviamo la crescita
Come promuoviamo la crescita
With Qualtrics, the moment we receive feedback we can alert the right teams to take action, to mend those relationships, to solve critical issues in real time with our customers.
Head of CX Analytics
Il 25%
Aumento del valore dell'account
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
FAQ su Feedback website/app
FAQ su Feedback website/app
Cosa sono i sondaggi di feedback sul sito web?
Cosa sono i sondaggi di feedback sul sito web?
I sondaggi di feedback sul sito web sono un elenco di domande proposte ai visitatori del sito web. Questi sondaggi consentono di creare profili dei clienti, comprendere quali parti dell'esperienza funzionano e cosa va migliorato per aumentare il tasso di conversione sul sito web.
Perché utilizzare i sondaggi di feedback sul sito web?
Perché utilizzare i sondaggi di feedback sul sito web?
I sondaggi di feedback sul sito web forniscono insight in tempo reale su come migliorare le performance del sito web per massimizzare la soddisfazione dei clienti e i ricavi. I sondaggi di feedback sul sito web offrono una prospettiva diversa rispetto ai dati operativi, fornendoti insight sul perché si verifichi una determinata situazione che l'analisi web tradizionale non è in grado di spiegare. I sondaggi di feedback sul sito web sono anche completamente personalizzabili. Puoi scegliere su quali pagine visualizzare i sondaggi, quando attivarli e a chi mostrarli. In questo modo avrai la possibilità di raccogliere feedback di qualità elevata. I dati operativi e sull'esperienza provenienti dai sondaggi di feedback sul sito web ti consentono di avere un quadro completo per migliorare l'esperienza dei visitatori del tuo sito.
Cosa sono gli strumenti di analisi web?
Cosa sono gli strumenti di analisi web?
Gli strumenti di analisi web sono utili per comprendere il comportamento dei clienti, ad esempio percorsi di traffico, tempo di permanenza sulla pagina, preferenze di prodotto, ecc.. Tuttavia solo i sondaggi di feedback riescono a cogliere le motivazioni dei clienti, ad esempio tramite sondaggi mirati o aree per commenti a risposta aperta. La raccolta del feedback dei clienti tramite il sito web è uno dei modi più efficaci e scalabili per ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Che cos'è uno strumento di feedback sul sito web?
Che cos'è uno strumento di feedback sul sito web?
Uno strumento di feedback sul sito web è un software o un plug-in che consente alle aziende di raccogliere il feedback dei clienti ed estrarre insight dai visitatori del sito web. In genere include funzionalità come sondaggi, moduli pop-up, widget di feedback e mappe termiche per raccogliere le opinioni degli utenti, i suggerimenti e identificare i punti deboli. Questo strumento consente alle aziende di comprendere meglio l'esperienza utente in tempo reale, ottimizzare l'usabilità del sito web, aumentare la soddisfazione dei clienti e prendere decisioni basate sui dati per migliorare le performance aziendali.
Altre soluzioni di esperienza dei clienti
Altre soluzioni di esperienza dei clienti
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