Costruisci una reputazione di cui valga la pena parlare
Comprendi e migliora la percezione del brand grazie a una vista unificata delle recensioni online e del feedback dei sondaggi. Analizza gli insight dei clienti per individuare tendenze e temi chiave e rispondi pubblicamente alle recensioni con messaggi personalizzati dall'IA in modo che i clienti si sentano ascoltati.
I migliori brand
al mondo
scelgono
Qualtrics
La realtà di oggi
Più concorrenza
I clienti scelgono più attentamente come e dove spendere i propri soldi. Grazie all'ampia disponibilità di recensioni online, valutare le diverse opzioni è più semplice, ma le aziende devono lottare per emergere in un mare di recensioni.
Difficoltà a rispondere
Risulta difficile rispondere a tutti i feedback non richiesti in modo tempestivo, in linea con il brand e personalizzato in base al feedback specifico. La mancanza di risposte personalizzate in linea con il brand danneggia la reputazione online.
Dati non sfruttati
Questi dati contengono una miniera di informazioni che non vengono sfruttate, analizzate e utilizzate per migliorare le esperienze dei clienti.
With Qualtrics Online Reputation Management you can
- Identificare le tendenze della reputazione online del tuo brand e aumentare il volume di feedback non richiesto arricchendo i dati con recensioni online e menzioni sui social media
- Rispondere velocemente e pubblicamente alle recensioni con messaggi personalizzati dall'IA per far sentire gli ospiti ascoltati
- Migliorare la percezione del brand amplificando le esperienze positive e fornendo risposte emotivamente in linea con il brand
Rispondi con i messaggi personalizzati dall'IA
Le risposte personalizzate dall'IA di Qualtrics consentono ai manager di prima linea di reagire rapidamente e pubblicamente alle recensioni online, facendo sentire gli clienti ascoltati. Se affrontano subito i commenti negativi, le aziende possono evitare danni e riconquistare la fiducia dei clienti.
- Metti a disposizione dei responsabili delle sedi una panoramica intuitiva progettata appositamente per consentire interventi rapidi e precisi da parte dei team locali
- Avvisa immediatamente il tuo team in caso di nuove recensioni o cambiamenti significativi del sentiment per consentire di rispondere in modo tempestivo
- Difendi la tua reputazione online e fai sentire i clienti ascoltati
Ottieni informazioni utili e fruibili da tutti i tuoi canali digitali
Identifica rapidamente le tendenze dell'analisi del sentiment dei clienti su più fonti, rispondendo prontamente al feedback sia positivo che negativo. Gli strumenti di ascolto e di gestione della reputazione online di Qualtrics basati sull'IA aggregano le recensioni, individuano le tendenze e analizzano le recensioni anomale, indipendentemente da dove vengono condivise.
- Raccogli automaticamente dalle varie piattaforme le recensioni dei clienti e le menzioni sui social e visualizzale insieme al feedback dei sondaggi
- Utilizza algoritmi basati sull'IA per analizzare il feedback e valutare il tono delle interazioni con i clienti
- Prendi decisioni informate e basate sui dati in linea con le esigenze e le aspettative dei clienti
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Progetta esperienze clienti rivoluzionarie per aziende con sede fisica
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Scopri il tuo vantaggio competitivo sapendo dove ti posizioni
Analizza il sentiment, la percezione del brand e gli argomenti che generano recensioni positive e negative per te e per i tuoi competitor
- Monitora e confronta costantemente le dinamiche della concorrenza senza studi costosi
- Analizza le trascrizioni testuali dei clienti e le valutazioni a livello di sede
- Riduci il divario con la concorrenza per migliorare il posizionamento nelle ricerche locali e aumentare le visite alla tua sede
Amplifica la voce dei tuoi clienti
Aiuta i tuoi clienti a condividere la loro esperienza progettando sondaggi di feedback in grado di spingere gli utenti a pubblicare una recensione sui canali social. Le recensioni frequenti migliorano il posizionamento nei motori di ricerca, incrementando di conseguenza il traffico. Incoraggiando i clienti a recensire i tuoi prodotti e servizi sul momento, puoi amplificare l’impatto delle loro esperienze in maniera efficace.
- Sviluppa campagne mirate per sollecitare recensioni positive, promuovendo una migliore visibilità del brand e la fiducia tra i potenziali clienti
- Adotta strumenti per sollecitare il feedback dopo le interazioni importanti e capire in tempo reale qual è il sentiment dei clienti
Scopri di più sui successi dei nostri clienti
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Con Qualtrics, i team competenti possono intervenire in base ai feedback dei clienti in maniera semplice e intuitiva, portando l'esperienza dei clienti a nuovi livelli, in ogni momento per loro importante.
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FAQ sulla gestione della reputazione online
FAQ sulla gestione della reputazione online
Che cos'è la gestione della reputazione online?
Che cos'è la gestione della reputazione online?
La gestione della reputazione online consiste nel monitorare, influenzare e mantenere presenza digitale e la percezione pubblica di una persona o di un'organizzazione su Internet. Comporta l'adozione di strategie per definire il modo in cui una persona, un brand o un'azienda vengono percepiti online gestendo i risultati delle ricerche, i contenuti dei social media, le recensioni dei clienti e altre piattaforme digitali. L'obiettivo della gestione della reputazione online è promuovere contenuti positivi, rispondere alle critiche e creare un'immagine online forte e apprezzata. A tal fine, è necessario creare contenuti efficaci, interagire con il pubblico e gestire i feedback. Una gestione della reputazione online efficace protegge e migliora la reputazione, previene crisi e garantisce una presenza online positiva in un mondo sempre più digitale.
Che cos'è il software di gestione della reputazione?
Che cos'è il software di gestione della reputazione?
Il software di gestione della reputazione è uno strumento specializzato progettato per monitorare, analizzare e gestire la presenza online di persone o aziende. Queste piattaforme offrono in genere monitoraggio in tempo reale, analisi del sentimento, coinvolgimento sui social media e gestione delle recensioni per migliorare la reputazione online. L'obiettivo del software è di razionalizzare il processo di gestione della reputazione online, dalla cura dell'immagine alla risposta ai feedback, fino all'individuazione di potenziali minacce nel panorama digitale.
Perché la gestione della reputazione è importante?
Perché la gestione della reputazione è importante?
La gestione della reputazione è essenziale perché influenza la percezione del pubblico e la fiducia in un brand o in una persona, guida le decisioni dei consumatori e i comportamenti di acquisto, influisce sulla crescita e sulla redditività aziendali, attrae i migliori talenti, mitiga le crisi, aumenta la credibilità, migliora la visibilità online, favorisce la fidelizzazione dei clienti e fornisce un vantaggio competitivo per la sostenibilità a lungo termine e il valore del brand. Nell'era digitale una reputazione positiva rappresenta un valore inestimabile che può influenzare in modo significativo il successo in diversi ambiti della vita professionale e privata.
Come migliorare la reputazione online?
Come migliorare la reputazione online?
Per migliorare la reputazione online, monitora costantemente la tua presenza online, mantieni profili professionali sui social media, incoraggia e rispondi alle recensioni dei clienti, gestisci tempestivamente i feedback negativi, interagisci con il tuo pubblico e con gli influencer del settore, metti in mostra i risultati raggiunti, comunica in modo trasparente e partecipa alle attività della community. Ricorda, costruire una reputazione online positiva richiede tempo e impegno constante.
Come rispondere alle recensioni negative?
Come rispondere alle recensioni negative?
Per rispondere alle recensioni negative, mantieni la calma e la professionalità e rispondi tempestivamente. Riconosci il problema, chiedi scusa se necessario e offri una soluzione o un risarcimento. Se la situazione lo richiede, contatta il cliente direttamente, ringrazialo per il suo feedback e spiegagli come pensi di risolvere il problema. Sii sincero ed empatico durante tutto il processo. Dopo aver risolto il problema, assicurarti che il cliente sia soddisfatto della soluzione proposta.
Perché scegliere la gestione della reputazione online di Qualtrics?
Perché scegliere la gestione della reputazione online di Qualtrics?
La soluzione di Qualtrics offre una gestione completa della reputazione con insight avanzati basati sull'intelligenza artificiale, avvisi in tempo reale e dashboard personalizzabili. Fornisce monitoraggio multicanale, analisi del sentimento e confronto con la concorrenza. La piattaforma si integra perfettamente con gli altri prodotti Qualtrics, offrendo un approccio olistico alla gestione dell'esperienza dei clienti. La sua interfaccia intuitiva e le sue potenti funzionalità di analisi la rendono ideale per aziende di tutte le dimensioni.
Altre soluzioni di esperienza dei clienti
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