Individua e colma le lacune nell’esperienza digitale prima che diventino irreparabili.
Monitora ogni interazione digitale grazie ad analisi comportamentali che trasformano i movimenti dei clienti in insight attuabili. E mentre fai questo, dai la massima priorità alla privacy dei clienti.
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Qualtrics
La realtà di oggi
Sovraccarico di dati e problemi di integrazione
Dataset a compartimenti stagni, dati di scarsa qualità e percorsi multicanale rendono più che mai difficile ottenere un quadro chiaro e immediato dell'esperienza digitale su cui è possibile intervenire.
Comportamento dei consumatori in rapida evoluzione
Fai difficoltà a fidelizzare i clienti e non riesci a capire perché. Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti che tu non hai?
Difficoltà a massimizzare l'impatto e il ROI
Trovarsi in un mercato competitivo con risorse limitate rende difficile identificare e dare priorità agli investimenti giusti che produrranno risultati significativi.
Mettiti nei panni dei tuoi clienti
Guarda le ripetizioni delle sessioni di clienti reali e monitora il coinvolgimento sul sito web e sull'app mobile. Comprendi cosa ha funzionato. Scopri cosa non ha funzionato. Prendi quindi decisioni informate per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Ottieni insight sul coinvolgimento digitale monitorando la quantità di scrolling, i clic e i tocchi da dispositivo mobile
- Collega automaticamente le risposte dei sondaggi alle ripetizioni delle sessioni per dare vita ai feedback dei clienti
- Certificazioni e funzionalità di privacy di livello aziendale per avere il controllo sulla privacy dei dati dei clienti
Quantifica l'impatto aziendale degli ostacoli digitali
Combina i dati comportamentali, esperienziali e operativi in un'unica visione olistica dell'esperienza del cliente. Con DXA potrai individuare i momenti di attrito dell'esperienza digitale, scoprire problemi di cui non eri a conoscenza e mappare il percorso dei clienti dall'inizio alla fine. Tutto prima di colazione.
- Visualizza il percorso digitale dei clienti (e scopri "perché" abbandonano) con i funnel
- Monitora i segnali di frustrazione come clic di rabbia, movimenti del mouse e clic per errore
- Migliora i tassi di fidelizzazione e di conversione dei clienti
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Tendenze dell'esperienza dei clienti 2025
Tendenze dell'esperienza dei clienti 2025
Con meno potere di spesa dei consumatori, un panorama ipercompetitivo e il continuo declino del feedback dei clienti, creare connessioni autentiche e durature con i clienti è più importante che mai. Il nostro report sulle tendenze ti fornirà gli insight e i consigli che ti servono per tale scopo, preparandoti al successo della tua azienda nel 2025 e non solo.
Agisci subito in base agli insight
Quando sai esattamente cosa sta succedendo, mentre sta succedendo, puoi apportare rapidamente modifiche nei punti più critici. Gli strumenti di analisi dell'esperienza digitale di Qualtrics consentono di sviluppare strategie CX basate sui dati, perfezionare i percorsi e risolvere i punti critici senza rischiare la reputazione.
- Sfrutta l'analisi per quantificare l'impatto dei punti di attrito all'interno del percorso digitale sulla conversione e sui ricavi
- Invia automaticamente le ripetizioni delle sessioni di clienti frustrati ai team tecnici in modo che possano intervenire
Tranquillità e dati dei clienti sotto chiave
Tutela la fiducia dei clienti con un'architettura delle informazioni sicura e solide opzioni di opt-out. Proteggi le informazioni di identificazione personale (PII) dei clienti con strumenti che rispettano rigorosamente le normative globali sui dati. Qualtrics infatti è conforme a GDPR, CCPA e FedRAMP.
- Flessibilità e controllo su quali informazioni nascondere su ogni pagina del sito web
- Collega le autorizzazioni di monitoraggio alle tue politiche di autorizzazione esistenti per il sito web
Come promuoviamo la crescita
Come promuoviamo la crescita
Qualtrics ci aiuta a prevedere esattamente come aiutare i clienti a completare i loro acquisti. Questi insight valgono letteralmente milioni.
Web Analytics Manager
7,2 milioni di dollari
aumento dei ricavi annuali
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
FAQ su Digital Experience Analytics
FAQ su Digital Experience Analytics
Che cos'è la Digital Experience Analytics?
Che cos'è la Digital Experience Analytics?
L'analisi dell'esperienza digitale è uno strumento utilizzato per comprendere il comportamento, le intenzioni e il sentiment dei consumatori su tutti i canali digitali e generare insight su cui i team digitali possono basare le proprie azioni. Si tratta di raccogliere dati quantificabili sulle esigenze dei consumatori e su ciò che potrebbe generare il miglior ritorno sull'investimento.
Che tipo di strumenti e funzionalità presenta una soluzione DXA?
Che tipo di strumenti e funzionalità presenta una soluzione DXA?
Le soluzioni di analisi dell'esperienza digitale includono solitamente strumenti per l'analisi in tempo reale, heatmap, ripetizione delle sessioni utente, analisi del funnel e monitoraggio del coinvolgimento. Tra le funzionalità aggiuntive vi sono l'integrazione con altri strumenti di marketing e dashboard di report per visualizzare in modo efficace gli insight sul comportamento degli utenti.
Che cos'è la riproduzione della sessione?
Che cos'è la riproduzione della sessione?
La riproduzione della sessione è la tecnologia che consente ai brand di riprodurre visivamente il percorso dell'utente su un sito web e un'app mobile. Con questo strumento, le aziende possono individuare comportamenti euristici (come i cosiddetti clic di rabbia e i clic inutili) per comprendere meglio il comportamento dei clienti nei canali digitali e le ragioni che lo determinano.
Che cos'è una heatmap del sito web?
Che cos'è una heatmap del sito web?
Una heatmap del sito web è una rappresentazione visiva delle interazioni degli utenti su una pagina web che mostra le aree ad alto coinvolgimento mediante strati diversificati per colori. Mostra dove cliccano gli utenti, dove scrollano o passano con il mouse, aiutando designer e marketer a identificare i pattern, ottimizzare i layout e migliorare l'esperienza utente grazie a una migliore comprensione di come i visitatori interagiscono con i contenuti.
Che cos'è l'analisi del funnel?
Che cos'è l'analisi del funnel?
L'analisi del funnel è un metodo utilizzato per monitorare e analizzare il percorso dell'utente attraverso passaggi o fasi specifici di un processo di conversione, come il processo di iscrizione o di acquisto. Aiuta a localizzare il punto dove gli utenti abbandonano, ottimizzando ogni fase per migliorare i tassi di conversione e l'esperienza dei clienti nel complesso.
Altre soluzioni di esperienza dei clienti
Altre soluzioni di esperienza dei clienti
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