Blocca i problemi dei clienti
in anticipo

Raccogli, analizza e intraprendi azioni adeguate sulla base del feedback dei clienti proveniente da diversi touchpoint, favorendo la fidelizzazione, la soddisfazione e la performance aziendale nella sua interezza. 

• Raccogli insight da vari canali, tra cui sondaggi, social media e interazioni dirette con i clienti, per ottenere una visione completa dell'esperienza dei clienti
• Sfrutta l'intelligenza artificiale avanzata e l'elaborazione del linguaggio naturale per analizzare diversi tipi di dati, offrendo insight in tempo reale che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni basate sui dati e di rispondere in modo proattivo alle esigenze dei clienti

Monitora ogni clic, swipe e percorso mediante analisi comportamentali che trasformano le azioni online dei clienti in informazioni utili. E mentre fai questo, dai la massima priorità alla privacy dei clienti.

• Ascolta ogni tipo di feedback (richiesto, non richiesto e comportamentale) proveniente da siti web e app per comprendere ogni cliente e offrire un servizio efficiente
• Trasforma i feedback negativi in pratiche strategie finalizzate a recuperare mediante domande mirate di follow-up che chiariscono le esperienze dei clienti e i loro dubbi

Scopri subito i punti di forza e i punti deboli del team del contact center e collega facilmente queste azioni ai piani di coaching. 

• L'IA di Qualtrics individua esempi precisi che mostrano dove il tuo team eccelle e dove ha bisogno di aiuto
• Riduci il tempo trascorso ad analizzare le dashboard e ad ascoltare le chiamate per identificare le opportunità di coaching

La soluzione di gestione della qualità di Qualtrics basata sull'IA valuta in tempo reale ogni interazione per informarti sullo stato di ogni operatore e individuare tutti gli strumenti utili al fine di migliorare l'esperienza dei clienti riducendo al contempo i costi operativi.

• Assegna un punteggio in maniera automatica e intelligente a tutte le interazioni con i clienti per migliorare il coaching, ridurre i bias e mitigare i rischi
• Migliora la compliance segnalando i rischi, intraprendendo azioni correttive e incorporando l'intervento umano con la gestione automatizzata della qualità

L'Hub esperienza in sede ti aiuta ad acquisire e analizzare gli insight a livello di sede, consentendo ai team di personalizzare le esperienze finalizzate alla fidelizzazione in tutti i punti vendita simultaneamente.

• Fai affiorare gli insight da feedback specifici per sede in modo che i team locali possano comprendere i fattori di fidelizzazione e abbandono
• Individua la causa primaria dei problemi grazie all’analisi IA avanzata in grado di rilevare automaticamente sentiment, sforzi e intenzioni da ogni interazione umana

Crea una percezione e un'esperienza del brand uniformi rispondendo pubblicamente e in tutta facilità alle recensioni, direttamente dalla tua dashboard grazie alle risposte generate dall'IA.

• Le risposte suggerite fornite dall'IA aiutano il team a risolvere rapidamente i problemi, con la possibilità di costruire relazioni più solide
• Aumenta la soddisfazione del cliente con un supporto personalizzato ed emotivamente coinvolto, per interazioni approfondite e uniche