Crea una connessione con i tuoi clienti online
Con Qualtrics Social Connect puoi comprendere quello che le persone dicono sulla tua azienda, qualunque sia il canale digitale che preferiscono utilizzare. Rispondi, coinvolgi e ascolta i tuoi clienti ovunque – tramite il centro di supporto, i social media, le recensioni online e qualsiasi altra fonte – offrendo il servizio clienti digitale che le persone desiderano, in modo da individuare le loro esigenze e migliorare la qualita’ del servizio offerto.
Oltre 16.000 brand in tutto il mondo usano Qualtrics
CONNESSIONI OMNICANALE
Connettiti con ogni cliente, ovunque
Ascolta ogni voce, su ogni canale digitale, attraverso un’unica piattaforma che si integra con il tuo centro di supporto, i social media, le recensioni online e qualunque altra fonte. Comprendi quello che le persone dicono, ovunque lo dicano, e poi coinvolgile e rispondi direttamente sui loro canali preferiti senza la necessita’ di dover lasciare la piattaforma.
SERVIZIO CLIENTI DIGITALE
Un servizio d'eccellenza, per ogni cliente, su ogni canale
Non sempre un’interazione con il servizio clienti richiede una telefonata. Con connessioni su oltre 35 canali digitali, puoi automaticamente rispondere sul canale che ciascuno dei tuoi clienti preferisce usare. Puoi offrire ai tuoi clienti il servizio che desiderano, che sia digitale, tramite chatbot, social media o telefono, riuscendo allo stesso tempo a ottimizzare le risorse dei tuoi operatori. Un vantaggio sia per i tuoi clienti che per te.
ASCOLTA OVUNQUE
Ascolta ogni voce, vedi sempre il quadro completo
Sfrutta le conversazioni che avvengono ovunque nel panorama digitale per scoprire quello di cui il tuo mercato target ha davvero bisogno. Dai potenziali clienti a quelli di lungo periodo, potrai comprendere quello che le persone dicono di te, del tuo brand, dei tuoi prodotti e persino dei tuoi competitor. Pensa a questa opportunità come a una scorciatoia che conosci solo tu verso la crescita del tuo business.
XM DISCOVER
Comprendi le persone come solo le persone sanno fare
Con una perfetta integrazione di XM Discover potrai ottenere una comprensione ancora più approfondita delle esigenze dei clienti. Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale potrai applicare una comprensione di livello pari a quello umano a qualunque interazione. E con la capacità di capire istantaneamente l’emozione, l’intensità, l’empatia e molto altro, potrai cogliere ogni sfumatura della performance dei tuoi operatori, della digital experience che offri, e di tutto ciò che riguarda le interazioni con i tuoi clienti.
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