Sfrutta tutta la potenza del tuo contact center grazie all'analisi delle conversazioni
Offri ai tuoi clienti esperienze ineguagliabili grazie ad analisi vocali e testuali avanzate basate sull’intelligenza artificiale. Qualtrics XM Discover acquisisce e analizza ogni interazione del contact center avvenuta tramite voce, chat, social e altro, per ridurre i costi operativi e generare insight rivoluzionari in grado di trasformare il tuo contact center in un vantaggio competitivo.
I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics
Elimina il lavoro post-chiamata
Fai risparmiare tempo prezioso agli operatori e riduci i costi automatizzando i riepiloghi e le attività di amministrazione post-chiamata. Qualtrics determina automaticamente il motivo per cui il cliente si rivolge all’assistenza e genera riepiloghi comprensibili, utili e coerenti.
Potenti analisi dei dati del contact center per ascoltare ogni voce
Migliora i canali self-service
I chatbot per l’assistenza clienti e gli assistenti virtuali interattivi che utilizzano Qualtrics hanno un livello di comprensione pari a quello di un essere umano e sono quindi in grado di fornire sempre risposte adeguate. I clienti ottengono l’aiuto di cui hanno bisogno. I tuoi operatori risparmiano tempo prezioso. Una vittoria su tutti i campi.
Aumenta l'efficacia degli operatori
Elimina l’assegnazione manuale dei punteggi e perfeziona la formazione degli operatori. Qualtrics assegna automaticamente un punteggio a tutte le interazioni degli operatori in base alla qualità e alla conformità con un’accuratezza senza precedenti. In questo modo offre agli agenti una visione a 360° dei loro punti di forza e delle opportunità di sviluppo.
Prendi decisioni in grado di offrire risultati concreti
Effettua la transizione da centro di costo a centro di valore grazie a informazioni preziose e fruibili. Qualtrics raccoglie e analizza tutte le conversazioni dei clienti per individuare le cause principali dei problemi emergenti, identificare i segnali di abbandono e far emergere opportunità di vendita. In questo modo, puoi eliminare i punti di attrito e aumentare il valore del cliente.
