15 sondaggi di mercato che funzionano

Quali sono i sondaggi di mercato che funzionano di più?

• Strumenti di ricerca di mercato
  Questi strumenti aiutano a delineare una visione reale del mercato in cui operi: chi sono i tuoi competitors e come si posiziona il tuo prodotto rispetto a quello della concorrenza, oppure le preferenze dei tuoi client target, quali sono i loro bisogni e come puoi soddisfarli al meglio.
• Sondaggi di Customer Experience
  Un tema sempre attuale per i marketer è il livello di soddisfazione dei propri clienti. Le indagini di Customer Experience fanno riferimento proprio a questo tipo di sondaggi che servono a raccogliere informazioni circa l’atteggiamento del cliente dopo aver usufruito di un prodotto e/o servizio.
• Indagini sull’esperienza del prodotto
  Durante la fase di sviluppo di un nuovo prodotto e/o servizio è importante studiare le potenzialità di successo del nuovo progetto. A ciò servono le indagini di prodotto: a capire a quale fascia di prezzo il prodotto avrà successo, quali caratteristiche siano più apprezzate dal giusto segmento del mercato ecc.
• Ricerche di Brand Experience
  Per scoprire il valore di una marca, quanto cioè supporti (o danneggi) l’immagine della tua azienda, è necessario raccogliere informazioni circa l’atteggiamento del cliente verso la marca. Queste indagini rivelano, in particolar modo, come i consumatori percepiscono la marca in questione e quali idee vi associano.

A questo punto non resta che affrontare ogni singola categoria nel dettaglio per capire quale sia lo strumento di ricerca più adatto alla tua azienda in questo momento.

Strumenti di ricerca di mercato

Esistono moltissimi tipi di ricerche di mercato e si dividono in due macrocategorie: l’analisi qualitativa e quantitativa. Abbiamo già ampiamente esplorato come creare sondaggi per ricerche di mercato, ma qui riproponiamo, in sintesi, alcuni dei possibili strumenti a tua disposizione e gli obiettivi che perseguono.

1. Analisi congiunta

L’analisi congiunta è uno strumento di ricerca di mercato che ha come obiettivo quello di determinare la combinazione di caratteristiche di un determinato prodotto e/o servizio preferita dai clienti. Spesso e volentieri questa consiste nel sottoporre a un gruppo di tester varianti di uno stesso prodotto e/o servizio con mix di caratteristiche diverse.

2. A/B Testing

L’A/B testing (o test A/B), come il nome probabilmente suggerisce, è un esperimento che prevede l’utilizzo di due varianti, A e B. Questo tipo di sondaggio consente di confrontare due versioni di una stessa cosa. Il fine è quello di comprendere le reazioni dei clienti per le rispettive versioni e scegliere quella più apprezzata. Il test A/B è molto usato nel marketing online.

3. Scala Likert

La scala Likert ha come obiettivo quello di misurare opinioni e percezioni, solitamente difficile da quantificare. La preparazione di questa ricerca consiste nello stilare delle affermazioni che esprimono un atteggiamento positivo o negativo circa il prodotto e/o servizio che si vuole analizzare. Queste affermazioni vengono poi sottoposte agli intervistati, che esprimeranno se sono d’accordo o meno con le affermazioni.

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Sondaggi di Customer Experience

Per Customer Experience si intende l’esperienza del cliente nell’arco di tutte le sue interazioni con l’impresa. Soprattutto con la trasformazione digitale, è diventato essenziale per i marketer analizzare l’esperienza del cliente, per capire il suo livello di soddisfazione e creare un forte rapporto di fiducia tra il cliente e l’impresa. Di seguito gli strumenti più importanti per monitorare la Customer Experience.

4. Voice of the Customer

Le ricerche di mercato sulla Voice of the Customer (la “voce” del cliente) sono un insieme di processi che monitorano il feedback dei clienti e carpiscono le loro aspettative, preferenze o avversioni. Questo tipo di ricerca non solo raccoglie i desideri e bisogni del cliente, ma li organizza gerarchicamente, a seconda della relativa importanza, per raggiungere una maggiore soddisfazione clienti.

5. Net Promoter Score

Per capire il livello di apprezzamento dei clienti, si usa spesso il Net Promoter Score come parametro che indica la fedeltà dei clienti. Il NPS è un punteggio (score) che indica la probabilità con cui il cliente consiglierebbe (o meno) un’impresa ad amici e familiari, ovvero se si possono considerare promotori o detrattori della tua azienda, di un determinato prodotto o di una marca.

6. Customer Lifetime Value

Il Customer Lifetime Value (CLV) è un pronostico del profitto che potrai ottenere dall’intera relazione con un cliente. Questo indicatore è ovviamente soggetto a moltissime variabili, ma aiuta a comprendere se valga la pena o meno investire nella relazione con un determinato cliente. Nella stragrande maggioranza dei casi, risulta più economico mantenere i rapporti già esistenti coi propri clienti piuttosto che acquisirne di nuovi.

7. Customer Satisfaction Score

Il Customer Satisfaction Score (CSAT) mira a quantificare il livello attuale di soddisfazione cliente. Il CSAT fornisce informazioni importanti circa le intenzioni di acquisto dei consumatori, in quanto spesso e volentieri un’alta soddisfazione cliente corrisponde a maggior fiducia nell’azienda (o nella marca) e quindi a un acquisto reiterato nel tempo.

8. Sondaggi sul servizio clienti

Simili ai sondaggi sulla soddisfazione del cliente, le indagini sul servizio clienti si concentrano sul feedback dei consumatori in riferimento, appunto, al servizio clienti ricevuto. Inutile dire che queste analisi per essere efficaci vengono somministrate dopo che il cliente ha usufruito del servizio. Le domande spesso vertono sul processo in generale e la valutazione dell’interazione nello specifico.

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Indagini per gestire l’esperienza del prodotto

Per ottenere una visione quanto più possibile reale delle potenzialità di un nuovo prodotto si utilizza solitamente un mix di analisi qualitative e quantitative. I seguenti strumenti possono supportarti nelle tue attività di gestione e strategizzazione dell’esperienza prodotto.

9. Product test (o test di prodotto)

Il test di prodotto offre preziose informazioni sull’intero ciclo di vita del prodotto, dalla fase di concettualizzazione fino alla scelta del prezzo di vendita. Lo scopo del product test è quello di individuare la reazione dei consumatori al prodotto offerto in base alle sue specifiche caratteristiche, per predire nel modo più accurato possibile il successo del prodotto qualora questo venisse immesso sul mercato. Gli intervistati vengono posti dinanzi al prototipo del prodotto e possono dare il loro feedback prima che questo venga prodotto in massa per la vendita.

10. Concept Testing

Il concept testing è un processo che prevede l’utilizzo di sondaggi per valutare come i consumatori reagirebbero ad un nuovo prodotto ancora in fase di progettazione. Lanciare un nuovo prodotto sul mercato comporta sempre molti rischi e testare la praticità di un prodotto prima ancora di investire nella sua realizzazione è diventata ormai prassi per molti professionisti. Questi test sono spesso considerati una soluzione molto economica. 

11. Strategie di pricing

In passato, l’abitudine era quella di fissare il prezzo di vendita sulla base di calcoli semplici che prevedevano solo considerazione sui costi e quanto si desidera ottenere come profitto. Oggigiorno esistono molti altri fattori che influiscono sul prezzo di vendita, e le strategie di pricing variano a seconda del tipo di mercato in cui si opera. Il metodo più efficace rimane sempre chiedere direttamente ai consumatori con un sondaggio.

12. Sondaggi di product positioning

Un sondaggio sul posizionamento del prodotto prende in considerazione la tua marca e la confronta con quella della tua concorrenza. Sulla base di uno studio di circa 5 competitors, quest’analisi rivela informazioni importanti circa le caratteristiche e i vantaggi dei vari prodotti, nonché la percezione dei consumatori. Gli indicatori da analizzare (KPI) variano di volta in volta.

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Ricerche e analisi di Brand Experience

Il marchio, in inglese brand, è un concetto certamente non nuovo nel marketing contemporaneo. Abbiamo parlato ampiamente di cosa sia la brand awareness oppure su come gestire la brand reputation, ma qui ci concentreremo sugli strumenti al servizio di questi concetti.

13. Analisi di brand equity

La brand equity ci informa sul valore non quantificabile che una marca ha, ovvero tutti gli elementi psicologici legati a un brand: pensieri, sentimenti e valori, che si formano nella memoria del cliente e ne influenzano le scelte di acquisto. Per meglio comprendere la percezione di un marchio, si usa il modello Aaker e la Piramide di Keller.

14. Analisi dei competitor

L’analisi dei competitor è un’analisi di mercato che offre una visione d’insieme del mercato in cui operi per quanto concerne la concorrenza con cui devi confrontarti ogni giorno. Per ottenere questo quadro generale circa la posizione della tua impresa sul mercato si ricorre spesso a un mix di sondaggi a tema prodotto, vendite e marketing. Il fine ultimo è quello di scoprire quali siano i fattori che determinano un sostanziale vantaggio competitivo (tuo o dei competitor) nel tuo mercato di riferimento.

15. Analisi del target

Esistono tanti target audience quanti sono i clienti di ogni azienda. Per questo è importante fare una precisa segmentazione del mercato e definire correttamente il proprio target. Poiché usare la stessa strategia marketing per target diversi è spesso inefficace, è importante delineare la buyer persona, un profilo dettagliato del cliente ideale, attraverso accurate analisi del target.

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