Conoscenze XM
IL FUTURO DELLA CX
Reimmaginare la CX omnicanale nell'era dell'Intelligenza Artificiale
I clienti ci dicono continuamente cosa vogliono, cosa provano e cosa non apprezzano: miliardi di punti dati, disseminati in chiamate, chat, visite ai siti web, post sui social e recensioni online, che possono contribuire all’innovazione e al miglioramento della tua azienda.
C’è un problema, però: la maggior parte dei programmi di CX non è pensata per sfruttare questa miniera d’oro di insight già a tua disposizione.
Tuttavia, con l’avvento di nuove tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (IA), oggi i leader della CX hanno gli strumenti per sfruttare questa opportunità e spianare la strada a una nuova era della customer experience.
In questa guida scoprirai:
- I 3 passaggi per creare un programma di CX che apporta valore aggiunto all’intera azienda
- Come le tecnologie come l’IA possono portare a una conoscenza più approfondita dei clienti e a miglioramenti nelle prime linee
- Come organizzare i team della CX di pari passo con le fasi di sviluppo del tuo programma