Conoscenze XM
Aiuta i tuoi agenti di televendita e aumenta il rendimento delle tue vendite
Migliora l'efficacia delle vendite
e la fidelizzazione
Gli addetti alle televendite sono spesso i primi ad avere un’interazione personale con un potenziale cliente, quindi assicurarsi un’esperienza positiva può favorire la fidelizzazione. L’analisi delle conversazioni fornisce agli operatori gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per concentrarsi sulle attività giuste, al momento giusto, individuando informazioni utili da ogni interazione con il cliente.
Migliora conversioni e
fidelizzazione e ottieni
fedeltà a lungo termine
Assicurati la fedeltà dei clienti identificando rapidamente le opportunità di formazione, a livello individuale e di team, che contribuiscono maggiormente al cambiamento e utilizza la formazione basata sull’analisi per ridurre il tasso di abbandono quando i clienti ti contattano per andarsene. Monitora i tassi di conversione e migliora l’efficacia di vendita identificando le tendenze nell’ambito dei comportamenti e delle presentazioni dei prodotti
degli operatori del call center.
Replica le strategie più efficaci (e rendile accessibili)
Valuta gli operatori mettendoli a confronto con quelli con un numero maggiore di interazioni di successo per capire quali comportamenti favoriscono un aumento delle vendite e in che modo si comportano gli operatori di maggior successo rispetto agli altri. Comprendi quali parti dei tuoi script hanno maggiori probabilità di fidelizzare i clienti e aumentare i profitti, e replica tale successo anche per le altre chiamate, rendendole più efficaci.
Insegna ai tuoi agenti a fare
del loro meglio
Migliora la fidelizzazione degli operatori identificando rapidamente le opportunità di formazione, a livello individuale e di team, che hanno un impatto maggiore su profitti e fidelizzazione. Assicura la giusta formazione alle persone giuste identificando gli operatori con le performance migliori e peggiori, le aree a rischio più e meno elevato e le opportunità di vendita più o meno significative.
Automatizza la conformità e di' addio alla monotonia
Automatizza la conformità del flusso di chiamate e riduci l’assegnazione manuale dei punteggi alle chiamate per migliorare il monitoraggio della conformità agli script e alle normative.
Imposta degli avvisi per indirizzare o inoltrare automaticamente le interazioni che superano le soglie di punteggio, agevolando follow-up e interventi immediati, ad esempio quando un operatore non fornisce le informative legali o un cliente fa supporre che presenterà un reclamo. Inoltre, scopri di più su eventi o interventi imprevisti, ad esempio se viene posta o meno una domanda, e comprendi in che modo la percentuale di successo viene influenzata da tale azione.
